স্টার্টআপ প্যাশন এবং ডিলাইট

স্টার্টআপ প্যাশন এবং আনন্দ: রিকি ডি এর একটি আবেগ আছে এবং এর পরিণতিতে আনন্দ পায়। তিনি একজন একাকী, যিনি তার জীবনের বেশিরভাগ সময় জুতা চকচকে করেছেন, কিন্তু মার্কিন বিমান বাহিনীতে চাকরি করার সময় তার ধারণাগুলি একটি ব্যবসায়িক পরিকল্পনায় পরিণত হয়েছিল।

চকচকে জুতা এমন একটি পেশা নয় যা অনেকেই বেছে নেন। রিকি পরামর্শ দেয় যে এটি তাকে ত্রিশ বছর আগে বেছে নিয়েছিল। তার সামরিক চাকরির শুরুর দিকে, তার সহকর্মী বিমানকর্মীরা তাকে একটি রাতে আমন্ত্রণ জানান, এবং যখন তিনি অর্থের কারণে প্রত্যাখ্যান করেন, তখন তিনি সিদ্ধান্ত নেন যে যেহেতু তিনি শৈশব থেকেই উজ্জ্বল জুতা পছন্দ করতেন, তাই তিনি তার পালিশ এবং ব্রাশের সাথে শহরের কেন্দ্রস্থলে যাবেন। উত্তর. তিনি দেখতে পেলেন যে তিনি ঘন্টায় বিশ টাকা উপার্জন করতে পারেন, তাই কয়েক ঘন্টার মধ্যে তিনি একটি রাতের আউটের জন্য প্রস্তুত হয়েছিলেন।

সামরিক বাহিনীর পরে, তিনি তার সাইন স্থাপন করেছিলেন এবং ভিতরে এবং বাইরে জ্বলতে শুরু করেছিলেন। তার কেবল জুতা চকচকে করার, ঘামাচি বা নোংরা জুতাগুলিকে এমন কিছুতে পরিণত করার আবেগ রয়েছে যা ঝলমল করে। তিনি অস্টিনের কাছে আমার টেক্সাস কমিউনিটিতে থাকেন—যেখানে তিনি তার বেশিরভাগ ব্যবসা করেন। অন্যদিন তার সাথে আড্ডায়, তার চোখ জ্বলজ্বল করে যখন সে তার আনন্দের বর্ণনা দেয় যখন একজন গ্রাহক ঝকঝকে জুতো এবং তার পদক্ষেপে একটি স্প্রিং নিয়ে চলে যায়। তিনি তাদের আনন্দ অনুভব করেন যে কীভাবে তার গ্রাহকরা একটি নতুন আত্মবিশ্বাসী হাঁটা বা তাদের পায়ের দিকে তাকানোর আনন্দে হাসি।

স্টার্টআপ প্যাশন এবং ডিলাইট শুধু ঘটে না

রিকির আবেগ এবং আনন্দ কেবল হাসির কারণ হতে পারে। যাইহোক, পাঠটি উদ্যোক্তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, তা ছোট ব্যবসায়ীরা হোক বা ইউনিকর্ন স্টার্টআপ। পরিষেবা বা পণ্য যাই হোক না কেন, একটি ক্রয়ের অভিজ্ঞতা বেঁচে থাকার চাবিকাঠি। রিকির আচরণ স্বাভাবিকভাবেই তার কাছে আসে, তবে উদ্যোক্তা এবং পরিচালকরা উভয় পক্ষের জন্য গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে আনন্দদায়ক করার জন্য সমানভাবে পরিকল্পনা করতে পারেন। এখানে একটি ভাল গ্রাহকদের আনন্দিত করার জন্য গাইড রিক্রুটমেন্ট ফার্ম থেকে, প্রকৃতপক্ষে।

এটি কেবল একটি সন্তোষজনক পণ্য সরবরাহ করার চেয়ে বেশি। রিকি এটি জানে যখন সে তার পণ্যটি নিচ থেকে বিতরণ করে, গ্রাহকের পায়ের উপর কুঁকড়ে, পালিশ করে। এটা তার জন্য সহজ জড়িত গ্রাহকের সাথে, একবার প্রয়োজনীয় কাজ করার পরে আকর্ষণ তাকে কিনতে। কি সম্পর্কে আনন্দ?

স্টার্টআপ প্যাশন এবং ডিলাইট শুধু ঘটবে না। এটাই

  1. একটি লেনদেন নয় – এটি একটি দ্বিমুখী সম্পর্ক; বিক্রেতা এবং ক্রেতা উভয়ই এটি অনুভব করতে হবে;
  2. সচেতন আচরণ; একটি প্রোগ্রাম করা পদ্ধতি কাজ করবে না; এটা অনুভূতি এবং অভিজ্ঞতা সম্পর্কে;
  3. তাই, এটি ব্যক্তিগত—জরিপ প্রশ্নগুলি আপনাকে খুব কমই বলবে, বা ইয়েলপের উপর মন্তব্য করবে/দেখবে না;
  4. এবং যেহেতু এটি ব্যক্তিগত, আপনি এটি জাল করতে পারবেন না, এবং কখনও কখনও কোন আনন্দ হবে না!

স্টার্টআপ বৃদ্ধি প্যাশন এবং আনন্দের শত্রু হতে পারে

11 বছর ধরে আমি আমার প্রধান স্টার্টআপ পরিচালনা করেছি, আমি গ্রাহকদের থেকে নিজেকে দূরে না রাখার চেষ্টা করেছি।স্টার্টআপ প্যাশন এবং ডিলাইট মাঝে মাঝে এটা আমার ‘চাকরি’ পথে বাধা হয়ে দাঁড়ায়। অনেক কোম্পানি ঘোষণা করে যে তারা গ্রাহককে প্রথমে রাখে, কিন্তু ঘোষণাটি ফাঁপা, যখন গ্রাহক পণ্য বা পরিষেবা গ্রহণ করেন। বিক্রয় বৃদ্ধি এবং সরবরাহ শৃঙ্খল দীর্ঘ হওয়ার সাথে সাথে বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে সম্পর্ক প্রায়শই দূরবর্তী হয়ে যায়।

আপনি কিভাবে দূরবর্তীভাবে আবেগ এবং আনন্দের অনুভূতি বজায় রাখেন? এটি করা সত্যিই কঠিন এবং ঘনিষ্ঠতার জন্য আজকের সাইবার প্রচেষ্টার অনেকগুলিই ব্যর্থ হয়েছে, কারণ তারা প্রতিটি বিক্রয়ের সাথে রিকি এবং তার গ্রাহকের অনুভূতির সাথে শুরু করে না। আপনার নতুন উদ্যোগের প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে আপনার একটি সচেতন ‘রিকি হার্ট’ প্রয়োজন। প্রতিষ্ঠাতাকে এমন ব্যবস্থা নিতে হবে যা প্রতিটি কর্মচারীর মধ্যে একটি অনুভূতি জাগিয়ে তোলে যে তারা রিকি এবং কোম্পানির মালিক।

প্যাশন এবং আনন্দে তৈরি করুন

এটি অত্যাবশ্যক, বিশেষ করে একটি নতুন উদ্যোগের জন্য কোম্পানির প্রত্যেকের পারস্পরিক নির্ভরশীলতা এবং কীভাবে তাদের ব্যক্তিগত মনোভাব এবং আচরণ সামগ্রিকভাবে ব্যবসাকে প্রভাবিত করে তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি কতবার শুনেছেন একজন গ্রাহক সহায়তা ব্যক্তি আপনাকে এই বলে উত্তর দিতে, “এটি আমার বেতন গ্রেডের উপরে”, বা “আমাকে আপনাকে একটিতে স্থানান্তর করতে হবে…”, বা আরও খারাপ, “এটি কোম্পানির নীতি…”?

এই ধরনের প্রতিক্রিয়া আপনাকে অবিলম্বে বলবে যে কোম্পানিটি তার কর্মীদের ক্ষমতায়ন করেনি এবং স্বীকৃতি দেয়নি যে এমনকি ‘ব্যাক রুম বয়েজ’ কোম্পানি যে ফলাফল অর্জন করতে পারে তার উপর কীভাবে প্রভাব ফেলে। আন্তঃনির্ভরতার ধারণা, যদি সঠিকভাবে পরিচালিত হয় এবং পরিচালনা করা হয়, এর অর্থ হবে সামগ্রিকভাবে কোম্পানিটি এমন ধারণা তৈরি করবে যে একজন গ্রাহক অন্য ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করছে, একটি মুখহীন সংস্থা নয়। আত্মার সাথে স্টার্টআপ, রিকি ডি এর মতো!

একটি আন্তঃনির্ভরশীল আত্মার সাথে শুরু করুন

স্টার্টআপ প্যাশন এবং ডিলাইটযে স্টার্টআপটি স্পষ্টভাবে বুঝতে পারে যে তার লোকেরা সকলেই পরস্পর নির্ভরশীল এবং যে কোনও ফাংশনে একজন ব্যক্তির আচরণ, গ্রাহক-মুখী হোক বিক্রয়ের মতো হোক বা না হোক, গ্রাহক কতটা আনন্দিত হবে তার উপর প্রভাব ফেলবে। আপনি যখন বাম দিকের চিত্রটি দেখেন তখন আপনি ফাংশনগুলিকে একটি শ্রেণিবিন্যাস হিসাবে নয়, বরং পরস্পর নির্ভরশীল এবং ওভারল্যাপিং কার্যকলাপের একটি সিরিজ দেখতে পান।

সুতরাং, একটি পণ্যের নকশা, এর উপাদান, মূল্য নির্ধারণ, উত্পাদনের সময়সূচী, এর ব্যবহারের জন্য নির্দেশাবলী এবং কর্পোরেট সংস্কৃতি সবই গ্রাহকের উপর প্রভাব ফেলবে এবং সে যে পরিমাণে কেবল সন্তুষ্ট নয়, বরং আনন্দিত হবে।

তবে এটির জন্য তাদের সম্মিলিত প্রভাব সম্পর্কে সচেতন বোঝার প্রয়োজন, যা স্বাভাবিকভাবেই রিকি ডি-এর কাছে আসে—এবং ব্যবসাটি প্রতিটি কর্মচারীর মধ্যে তার উদ্দেশ্যের জন্য আবেগ তৈরি করে এবং বজায় রাখে তা নিশ্চিত করার জন্য নির্দিষ্ট পদক্ষেপ গ্রহণ করা। অর্থাৎ, যদি ব্যবসার একটি মিশন থাকে তার গ্রাহকদের আনন্দ দেওয়ার এবং তারা জানে যে তারা রিকি ডি-এর চকচকে জুতোর গ্রাহকদের মতো একই উজ্জ্বলতার সাথে হাঁটবে।

এখানে কিছু উপায় রয়েছে যা একজন প্রতিষ্ঠাতা আবেগ এবং আনন্দে তৈরি করতে পারেন:

  • নেতৃত্বের আচরণ প্রদর্শন করে যা আবেগ এবং আনন্দ উভয়ের উদাহরণ দেয়;
  • গ্রাহক-মুখী সদস্যদের সহ কর্মী আছে, শিখতে এবং ভাগ করার জন্য নিয়মিত সংক্ষিপ্ত ক্রস ফাংশনাল সেমিনারে যোগদান করুন;
  • গ্রাহকদের শোনার নিয়মিত উপায় স্থাপন করুন, বিশেষ করে সরাসরি ব্যক্তিগত যোগাযোগের মাধ্যমে;
  • রিয়েল টাইম গ্রাহক এবং সরবরাহকারী সহায়তা প্রদান, শোনার দক্ষতা প্রদর্শন নিশ্চিত করে;
  • লাইভ চ্যাট অফার করুন, যখন কর্মীরা উপলব্ধ থাকে, এমনকি সময়ে সময়ে কাজটি নিজেও করেন;
  • সর্বদা, নিশ্চিত করুন যে গ্রাহকরা দীর্ঘ ফোন অভিজ্ঞতা না পান, সময় অপেক্ষা করুন এবং সঠিক কল ব্যাক অনুমান তৈরি করুন।

একটি নতুন উদ্যোগের উদ্দেশ্য প্রতিষ্ঠার প্রক্রিয়ার কাছে যাওয়ার আরেকটি উপায়ের জন্য, আমি তৈরি করা একটি সহজ টুলটি দেখুন: এটিকে উদ্দেশ্য এবং লাভ ফ্রেমওয়ার্ক বলা হয়।

Leave a Reply

Your email address will not be published.