AR-তে 3টি গ্রাহকের অভিযোগ — এবং কীভাবে সেগুলি সমাধান করা যায়

এআর-এ তিনটি সাধারণ গ্রাহকের অভিযোগ রয়েছে। আপনি তাদের সমাধান কিভাবে জানেন?

আপনার প্রিয় ব্র্যান্ড সম্পর্কে চিন্তা করার জন্য একটি মুহূর্ত নিন।

একটার কথা ভাবতে পারছেন না? আমি আপনাকে আমার বলব.

নেটফ্লিক্স।

হ্যাঁ, আমি জানি যে তাদের শেয়ারের দাম সম্প্রতি ক আঘাত. প্রাথমিকভাবে কারণ বিনিয়োগকারীরা কয়েক বছর সমৃদ্ধ হওয়ার পরে কোম্পানির বৃদ্ধির সম্ভাবনাকে অত্যধিক মূল্যায়ন করেছিল।

যাইহোক, আমি চমত্কার গ্রাহক পরিষেবার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছি যা তাদের প্রথম স্থানে সাফল্য অর্জন করতে সাহায্য করেছে। কিভাবে তারা তাদের আগ্রহের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য লোকেদের দেখার অভিজ্ঞতাকে উপযোগী করে। যখন তাদের প্রিয় সিরিজ একটি নতুন পর্ব প্রকাশ করেছে তখন তারা WhatsApp-এ গ্রাহকদের সাথে যেভাবে যোগাযোগ করে। এবং তাদের স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস যা সাইন আপ করা, বাতিল করা এবং অবশ্যই, দ্রুত দেখার জন্য মজাদার কিছু খুঁজে পাওয়া সহজ করে তোলে।

এটি ব্যক্তিগতকৃত, আকর্ষক এবং ব্যবহার করা সহজ।

এখন, এটি একটি ম্যানুয়াল সংগ্রহ প্রক্রিয়ার সাথে তুলনা করুন যা একটি ধীর, জেনেরিক এবং হার্ড-টু-নেভিগেট গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে। আজ, B2B সেবা আছে প্রত্যাশিত B2C এর সাথে মেলে এবং যখন তারা না করে, গ্রাহকরা জাহাজে ঝাঁপ দেয়। আসলে, Emplify যে খুঁজে পেয়েছে ৮৬% ভোক্তাদের একটি ব্র্যান্ড তারা বিশ্বাস করে ছেড়ে যাবে শুধুমাত্র দুটি খারাপ অভিজ্ঞতার পরে।

সুতরাং, ম্যানুয়াল সংগ্রহের আশেপাশে প্রধান গ্রাহকের অভিযোগগুলি কী এবং সংস্থাগুলি কীভাবে তাদের সমাধান করতে পারে?

অভিযোগ #1 — অর্থপ্রদানের জন্য দেরিতে আমার সাথে যোগাযোগ করা বন্ধ করুন

আপনি কি জানেন যে সংস্থাগুলি ম্যানুয়াল সংগ্রহের উপর নির্ভরশীল 67% ওভারডিউ পেমেন্ট ফলো আপ করার জন্য আরো সময়? এবং এই ব্যবসা আছে 30% স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে এমন সংস্থাগুলির তুলনায় দীর্ঘ দিনের গড় বিক্রয় বকেয়া (DSO)?

আপনি ভাবতে পারেন যে গ্রাহকরা খুশি হবে যখন আপনি অর্থের জন্য তাদের তাড়া করছেন না। যাইহোক, ধীরগতির ফলো-আপগুলি ইঙ্গিত দিতে পারে যে তাদের ব্যবসাকে অবহেলা করা হচ্ছে। এবং তাদের এই ধারণা দেওয়া আপনি দ্রুত বেতন পাবেন না.

PWC গতি এবং ধারাবাহিকতাকে কী হিসাবে চিহ্নিত করে উপাদান একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য। সত্য হল, মানুষ একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতি উপভোগ করে। তারা কী আশা করতে হবে তা জানতে পছন্দ করে এবং তারা অনুস্মারক এবং আপডেটের উপর নির্ভরশীল হয়ে ওঠে।

একটি স্বয়ংক্রিয় AR সিস্টেম ম্যানুয়াল এবং পুনরাবৃত্তিমূলক সংগ্রহের অনেকগুলি ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করে, এটি নিশ্চিত করে যে আপনি কখনই গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে খুব বেশি ব্যস্ত নন। স্বয়ংক্রিয় ইমেল আপনাকে প্রতিবার আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে সময়মতো যোগাযোগ করতে সক্ষম করে। এটি শুধুমাত্র আপনার দলের চাপ কমায় না – এটি কোম্পানিগুলিকে জানতে দেয় যে আপনি তাদের মধ্যে বিনিয়োগ করেছেন।

অভিযোগ #2 — আমাকে জেনেরিক ইমেল পাঠানো বন্ধ করুন

নেটফ্লিক্স দেখিয়েছে অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করা কতটা শক্তিশালী। আপনার গ্রাহকরা কী চায় তা জানার মাধ্যমে, সেইসাথে তাদের অভ্যাসগুলি, আপনি এমন একটি পরিষেবা তৈরি করতে সক্ষম হবেন যা তাদের সত্যিই মূল্যবান বোধ করে৷ এটি শুধুমাত্র একটি B2C অগ্রাধিকার নয়। একটি সাম্প্রতিক PYMNTS’ গবেষণায় এটি পাওয়া গেছে 67% B2B ক্রেতারা আরও বেশি ভোক্তা-সদৃশ অভিজ্ঞতার সাথে বিক্রেতাদের কাছে স্যুইচ করেছেন।

ম্যানুয়াল সংগ্রহের ক্ষেত্রে, এটি অর্জন করা অসম্ভবের কাছাকাছি। অ্যাকাউন্ট গ্রহণযোগ্য পেশাদাররা প্রতি সপ্তাহে বিপুল সংখ্যক গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার দায়িত্বে ভারপ্রাপ্ত এবং তাদের কাছে তাদের পদ্ধতিকে পৃথক করার সময় নেই। দুর্ভাগ্যবশত, এটি প্রভাবিত করে যে একজন ক্লায়েন্ট কতটা নিযুক্ত থাকে এবং তাই তারা কত দ্রুত অর্থ প্রদান করে। এ আমাদের বন্ধুরা জুমিওএকটি আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশন কোম্পানি এবং YayPay ব্যবহারকারী, এই সমস্যাটি প্রথম থেকেই সম্মুখীন হয়েছে৷

“আমি প্রতি সপ্তাহে ম্যানুয়ালি অতিরিক্ত ব্যালেন্স সহ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি পুরো দিন কাটিয়েছি। আমরা বুঝতে পেরেছিলাম যে সময় বাঁচাতে এবং সংগ্রহের গতি উন্নত করার জন্য আমাদের প্রচেষ্টাকে স্বয়ংক্রিয় করতে হবে।”

স্টাফ অ্যাকাউন্ট্যান্ট, জুমিও

একটি স্বয়ংক্রিয় AR সিস্টেমের সাহায্যে, আপনি প্রতিটি গ্রাহক বিভাগের জন্য একটি স্মার্ট যোগাযোগ প্রোগ্রাম তৈরি করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, একজন অ্যাকাউন্ট প্রদেয় ব্যবস্থাপক নিয়মিতভাবে বিলিং তথ্য পেতে চাইবেন যাতে তারা অর্থপ্রদানের শীর্ষে থাকতে পারে। অন্যদিকে, একজন সিএফওর কম ঘন ঘন যোগাযোগের প্রয়োজন হয় এবং সম্ভবত ব্যবসার আপডেট এবং বাজারের তথ্য পেতে বেশি আগ্রহী। স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ আপনাকে এই ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে যা লোকেদের আপনার ব্র্যান্ডের জন্য অর্থ প্রদান করে।

AR গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কীভাবে উন্নত করা যায় তা শিখতে চান — একজন ফিনান্স শিল্প বিশেষজ্ঞের কাছ থেকে? ঘড়ি আমাদের 20-মিনিটের মাস্টারক্লাস অন-ডিমান্ড!

অভিযোগ #3 – অর্থ প্রদান করা এত কঠিন করা বন্ধ করুন

এমনকি যদি আপনি সময়মতো গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করেন এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান করেন, আপনার অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজ করা না হলে এই প্রচেষ্টাগুলি হ্রাস পাবে।

আপনার গ্রাহকদের আপনার টিমের সাথে ইনভয়েসের অনুলিপি বা ব্যালেন্স আপডেট সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার জন্য ফোনে সময় কাটানোর প্রয়োজন হলে, আপনার অর্থপ্রদান বিলম্বিত হবে। যদি তাদের অ্যাকাউন্টের তথ্য খুঁজতে তাদের ইমেলগুলি খনন করতে হয়, তবে তারা সম্ভবত সাইডট্র্যাক হয়ে অন্য কিছুতে চলে যেতে পারে। এবং যদি আপনি আশা করেন যে তারা একটি চেক পাঠানোর জন্য পোস্ট অফিসে ভ্রমণ করবে, আপনি এটি আরও কঠিন করে তুলছেন। এটা বিশ্বাস করি বা না, ২৫% B2B লেনদেন এখনও এই পদ্ধতির মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।

এমন একটি সমাধান রয়েছে যা কেবলমাত্র তথ্য ফেরাতে বা স্পষ্ট করতে গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে কতটা সময় ব্যয় করে তা হ্রাস করে না। এটি গ্রাহকদের তাদের অ্যাকাউন্টগুলি প্রায় স্বাধীনভাবে পরিচালনা করার ক্ষমতা দেয়।

একটি স্ব-পরিষেবা পোর্টাল কোম্পানিগুলিকে যে কোনো সময়ে, যে কোনো জায়গায় অ্যাকাউন্টের তথ্যে অ্যাক্সেস প্রদান করে এবং এটি তার, ACH বা ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদানের বিকল্প সরবরাহ করে। এটি গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব শর্তে তাদের ব্যবসা পরিচালনা করার নমনীয়তা প্রদান করে। ফলাফল? একটি B2C-esque অভিজ্ঞতা যা আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য সময়মত অর্থপ্রদানকে প্রভাবিত করে এবং উন্নত করে।

তারপর কি?

আপনি যদি AR গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করার বিষয়ে আরও জানতে আগ্রহী হন — প্রযুক্তি সহ এবং ছাড়া — আমাদের 20-মিনিটের মাস্টারক্লাস ডাউনলোড করুন।

আমাদের ফিনান্স ইন্ডাস্ট্রি বিশেষজ্ঞ, সারা-জেন মার্টিন, আপনার AR গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উজ্জ্বল করার বিষয়ে তার শীর্ষ টিপস শেয়ার করেছেন।

আজ ডাউনলোড করুন! 👉https://www.yaypay.com/making-your-ar-cx-shine-on-demand

Leave a Reply

Your email address will not be published.