বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (BPO): সংজ্ঞা ও উদাহরণ

একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক লক্ষ্য সম্পূর্ণ করার জন্য সম্পাদিত কার্যকলাপ বা কার্যগুলির একটি সেটকে বোঝায়। এই প্রক্রিয়াগুলি ব্যবসার মূল হতে পারে বা সেগুলি সমর্থন প্রক্রিয়া হতে পারে।

প্রায়শই ব্যবসাগুলি তাদের মূল দক্ষতার উপর ফোকাস করতে বা খরচ কমাতে তৃতীয় পক্ষের সংস্থাগুলিকে নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলি অর্পণ করে বা আউটসোর্স করে। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিংয়ের এই প্রক্রিয়াটি বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (BPO) নামে পরিচিত।

বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (BPO) কি?

বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (BPO) হল একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ বা প্রক্রিয়া তৃতীয়-পক্ষ প্রদানকারীর সাথে চুক্তি করার একটি ব্যবসায়িক অনুশীলন।

সাধারণত, একটি কোম্পানি যখন তার মূল ব্যবসায়িক দক্ষতার উপর ফোকাস করতে এবং অপারেশনাল খরচ কমাতে চায় তখন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং বেছে নেয়।

সাবকন্ট্রাক্টিং বা বাহ্যিকীকরণ নামেও পরিচিত, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং প্রাথমিকভাবে উৎপাদনকারী সংস্থাগুলি দ্বারা গৃহীত হয়েছিল যেগুলি তাদের নন-কোর প্রক্রিয়া যেমন বেতন এবং লজিস্টিকগুলিকে আউটসোর্স করে।

আজকাল, বিপিও শিল্প গ্রাহক যত্ন, মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা, অর্থ ও অ্যাকাউন্টিং, বিপণন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার মতো বিস্তৃত পরিসেবা অন্তর্ভুক্ত করার জন্য প্রসারিত হয়েছে। গ্লোবাল বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (বিপিও) বাজারে পৌঁছানোর পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে 2026 সালের মধ্যে $215.9 বিলিয়ন.

বিপিও কোম্পানির দ্বারা অফার করা পরিষেবা

বিপিও কোম্পানীগুলি পুনরাবৃত্ত পরিষেবা প্রদানে দক্ষতা অর্জন করে যা সহজেই সংজ্ঞায়িত এবং পরিমাপ করা যায়। তারা সাধারণত নিম্নলিখিত পরিষেবা প্রদান করে:

  • গ্রাহক-সম্পর্কিত পরিষেবা: এর মধ্যে রয়েছে কাস্টমার কেয়ার, টেকনিক্যাল সাপোর্ট, টেলিমার্কেটিং এবং পণ্যের তথ্যের মতো প্রক্রিয়া।
  • অর্থ এবং অ্যাকাউন্টিং-সম্পর্কিত পরিষেবা: প্রাপ্য অ্যাকাউন্ট, প্রদেয় অ্যাকাউন্ট, হিসাবরক্ষণ, এবং ট্যাক্স রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ এই বিভাগের অধীনে কিছু পরিষেবা।
  • মানব সম্পদ-সম্পর্কিত সেবা: বেতন প্রক্রিয়াকরণ, কর্মচারী নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণের মতো পরিষেবাগুলি এই বিভাগের অধীনে আসে।
  • বিপণন এবং বিক্রয়-সম্পর্কিত পরিষেবা: লিড জেনারেশন, মার্কেট রিসার্চ এবং সেলস সাপোর্টের মতো পরিষেবাগুলি এই বিভাগের অধীনে আসে।

BPO এর প্রকারভেদ

বিপিওগুলিকে বিভিন্ন প্রকারের উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে:

  • ভৌগলিক অবস্থান,
  • প্রস্তাবিত সেবাসমূহ,
  • ফাংশন প্রকার

ভৌগলিক অবস্থানের উপর ভিত্তি করে

ইন্টারনেট এবং উন্নত টেলিযোগাযোগের আবির্ভাবের সাথে, ব্যবসাগুলি এখন তাদের প্রক্রিয়াগুলি বিশ্বের যে কোনও প্রান্তে অবস্থিত পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে আউটসোর্স করতে পারে।

এটি তিন ধরনের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিংয়ের জন্ম দিয়েছে – অনশোর, অফশোর এবং নিয়ারশোর বিপিও।

  • অনশোর বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং: যখন একটি কোম্পানি তার প্রক্রিয়াগুলি একই দেশে অবস্থিত পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে আউটসোর্স করে, তখন এটিকে অনশোর ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং বলা হয়।
  • অফশোর বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং: যখন একটি কোম্পানি তার প্রক্রিয়াগুলি একটি ভিন্ন দেশে অবস্থিত পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে আউটসোর্স করে, তখন এটিকে অফশোর ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং বলা হয়।
  • নিয়ারশোর বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং: যখন একটি কোম্পানি তার প্রক্রিয়াগুলি একটি প্রতিবেশী দেশে অবস্থিত পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে আউটসোর্স করে, তখন একে নিয়ারশোর বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং বলা হয়।

অফার করা পরিষেবার উপর ভিত্তি করে

বিপিওগুলি যে ধরণের পরিষেবাগুলি অফার করে তার উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে। দুটি সবচেয়ে সাধারণ ধরনের পরিষেবা হল:

  • অনুভূমিক পরিষেবা: যখন একটি BPO বিভিন্ন শিল্পে একাধিক ক্লায়েন্টকে একক পরিষেবা প্রদান করে, তখন এটি একটি অনুভূমিক পরিষেবা হিসাবে পরিচিত। অনুভূমিক পরিষেবার সবচেয়ে সাধারণ প্রকার হল গ্রাহক সমর্থন। উদাহরণস্বরূপ, একটি গ্রাহক সহায়তা BPO তার পরিষেবাগুলি ইকমার্স, ব্যাঙ্কিং এবং টেলিযোগাযোগ সংস্থাগুলিকে প্রদান করতে পারে৷
  • উল্লম্ব পরিষেবা: যখন একটি BPO একই শিল্পে ক্লায়েন্টদের বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা প্রদান করে, তখন এটি একটি উল্লম্ব পরিষেবা হিসাবে পরিচিত। উল্লম্ব পরিষেবার সবচেয়ে সাধারণ প্রকার হল ব্যাঙ্কগুলির জন্য ব্যাক-অফিস সমর্থন৷ উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যাংকিং বিপিও বিভিন্ন ব্যাংককে ঋণ প্রক্রিয়াকরণ, গ্রাহক সহায়তা এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণের মতো পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে।

ফাংশনের প্রকারের উপর ভিত্তি করে

বিপিওগুলিকে তারা যে ধরনের কার্য সম্পাদন করে তার উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে। তারা হল:

  • ফ্রন্ট অফিস বিপিও: ফ্রন্ট অফিস পরিষেবাগুলি হল ক্লায়েন্ট-মুখী পরিষেবা যেমন গ্রাহক সহায়তা, বিক্রয় এবং বিপণন।
  • ব্যাক অফিস বিপিও: ব্যাক অফিস পরিষেবাগুলি হল নন-ক্লায়েন্ট-মুখী পরিষেবা যেমন অ্যাকাউন্টিং, ডেটা এন্ট্রি, আইটি এবং বেতন।

BPO এর সুবিধা

একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং একটি কোম্পানিকে অনেক সুবিধা প্রদান করতে পারে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কিছু সুবিধা হল:

  • খরচ বাঁচানো: আউটসোর্সিং একটি কোম্পানিকে শ্রম, অবকাঠামো এবং প্রযুক্তির খরচে অর্থ সাশ্রয় করতে সাহায্য করতে পারে।
  • উন্নত মানের: যখন একটি প্রক্রিয়া একটি বিশেষজ্ঞ পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে আউটসোর্স করা হয়, তখন প্রক্রিয়াটির গুণমান সাধারণত উন্নত হয়।
  • বর্ধিত দক্ষতা: বিপিও একটি কোম্পানিকে তার প্রক্রিয়াগুলিকে সুবিন্যস্ত করে এবং বর্জ্য নির্মূল করে আরও দক্ষ হতে সাহায্য করতে পারে।
  • মূল ক্রিয়াকলাপগুলিতে ফোকাস করুন: আউটসোর্সিং নন-কোর ক্রিয়াকলাপগুলি একটি কোম্পানিকে তার মূল কার্যক্রমগুলিতে ফোকাস করতে এবং আরও প্রতিযোগিতামূলক হতে সহায়তা করতে পারে।
  • ঝুঁকি হ্রাস: যখন একটি কোম্পানি একটি প্রক্রিয়া আউটসোর্স করে, তখন এটি সংশ্লিষ্ট ঝুঁকিগুলি পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তর করতে পারে।
  • বর্ধিত প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা: আউটসোর্সিং পরিষেবা প্রদানকারীর দক্ষতা এবং প্রযুক্তি অ্যাক্সেস করে একটি কোম্পানিকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পেতে সাহায্য করতে পারে।

বিপিও এর অসুবিধা

যদিও আউটসোর্সিং একটি কোম্পানিকে অনেক সুবিধা প্রদান করতে পারে, এর সাথে যুক্ত কিছু ঝুঁকিও রয়েছে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কিছু ঝুঁকি হল:

  • নিয়ন্ত্রণ হ্রাস: যখন একটি কোম্পানি একটি প্রক্রিয়া আউটসোর্স করে, তখন এটি প্রক্রিয়াটির উপর কিছু নিয়ন্ত্রণ হারাতে পারে। এটি খারাপ গুণমান, বিলম্ব এবং খরচ বাড়ার মতো সমস্যার কারণ হতে পারে।
  • পরিষেবা প্রদানকারীর উপর নির্ভরতা: কোম্পানিও সেবা প্রদানকারীর উপর নির্ভরশীল হতে পারে। এই নির্ভরতা সমস্যা হতে পারে যদি পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবসার বাইরে চলে যায় বা কোম্পানির প্রত্যাশা পূরণ করতে অক্ষম হয়।
  • লুকানো খরচ: আউটসোর্সিংয়ের সাথে সম্পর্কিত লুকানো খরচ হতে পারে, যেমন যোগাযোগের অসুবিধা এবং সাংস্কৃতিক পার্থক্য।
  • নিরাপত্তা ঝুঁকি: যখন একটি কোম্পানী তার প্রক্রিয়াগুলিকে আউটসোর্স করে, তখন এটি নিরাপত্তার ঝুঁকিতেও নিজেকে প্রকাশ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, পরিষেবা প্রদানকারীর কোম্পানির ডেটা সুরক্ষিত করার জন্য পর্যাপ্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা নাও থাকতে পারে।
  • কাজের ক্ষতি: আউটসোর্সিং কোম্পানির মধ্যে চাকরি হারাতে পারে। কোম্পানি ক্ষতিগ্রস্ত কর্মীদের জন্য নতুন চাকরি খুঁজে না পেলে এটি একটি সমস্যা হতে পারে।

বিপিও বনাম কেপিও

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং (BPO) এবং জ্ঞান প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং (KPO) প্রায়ই একে অপরের সাথে বিভ্রান্ত হয়। কিন্তু দুটোর মধ্যে পার্থক্য আছে।

BPO হল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির আউটসোর্সিং, আর KPO হল জ্ঞান-ভিত্তিক প্রক্রিয়াগুলির আউটসোর্সিং৷

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পুনরাবৃত্তিমূলক এবং সু-সংজ্ঞায়িত হয়, যখন জ্ঞান-ভিত্তিক প্রক্রিয়াগুলি জটিল এবং বিশেষজ্ঞ জ্ঞানের প্রয়োজন হয়। উদাহরণস্বরূপ, ডেটা এন্ট্রি একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, যখন আর্থিক বিশ্লেষণ একটি জ্ঞান-ভিত্তিক প্রক্রিয়া।

বিপিও সাধারণত কেপিওর তুলনায় কম ব্যয়বহুল কারণ এতে বিশেষজ্ঞ জ্ঞানের প্রয়োজন হয় না। এছাড়াও, BPO কম শ্রম খরচ সহ দেশগুলিতে আউটসোর্স করা যেতে পারে, যখন KPO সাধারণত উন্নত দেশগুলিতে আউটসোর্স করা হয়।

ভিত্তি

বিপিও

কেপিও

সংজ্ঞা

একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া একটি বহিরাগত পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে আউটসোর্স করা হয়।

একটি জ্ঞান-ভিত্তিক প্রক্রিয়া একটি বহিরাগত পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে আউটসোর্স করা হয়।

জটিলতা

কাজটি পুনরাবৃত্তিমূলক এবং ভালভাবে সংজ্ঞায়িত।

কাজটি জটিল এবং বিশেষজ্ঞ জ্ঞান প্রয়োজন

টাইপ

সামনে এবং পিছনে উভয় অফিস পরিষেবা সম্পন্ন

বেশিরভাগই ব্যাক অফিস সার্ভিসে করা হয়।

দ্বারা চালিত

ভলিউম দ্বারা চালিত

জ্ঞান দ্বারা চালিত

বিপিও বনাম কল সেন্টার

BPO প্রায়ই কল সেন্টারের সাথে বিভ্রান্ত হয়। কিন্তু দুটোর মধ্যে পার্থক্য আছে।

একটি কল সেন্টার হল এক ধরনের বিপিও যা গ্রাহক পরিষেবা এবং সহায়তা নিয়ে কাজ করে। কল সেন্টার হয় ইনবাউন্ড বা আউটবাউন্ড হতে পারে। ইনবাউন্ড কল সেন্টার গ্রাহকদের কল পরিচালনা করে, যখন আউটবাউন্ড কল সেন্টার গ্রাহকদের কল করে।

বিপিও শুধু কল সেন্টারেই সীমাবদ্ধ নয়। এটি অন্যান্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিও অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, যেমন অ্যাকাউন্টিং, ডেটা এন্ট্রি এবং বেতন।

BPO কোম্পানির উদাহরণ

অনেক কোম্পানি আছে যারা BPO সেবা প্রদান করে। সবচেয়ে বিখ্যাত কিছু হল:

  • অ্যাকসেঞ্চার: এটি পরামর্শ প্রযুক্তি পরিষেবাগুলির মধ্যে বিশেষায়িত একটি বৃহত্তম সংস্থা যা প্রযুক্তি পরামর্শ, ডিজিটাল বিপণন এবং বিশ্লেষণ, আইটি পরিষেবা, পরিষেবা হিসাবে ক্লাউড পরিষেবাগুলির সুরক্ষা, সাপ্লাই চেইন পরিষেবা ইত্যাদির মতো BPO পরিষেবাগুলি প্রদানের সাথে জড়িত।
  • আইবিএম: ইন্টারন্যাশনাল বিজনেস মেশিন কর্পোরেশন হল আরেকটি সুপরিচিত আমেরিকান বহুজাতিক প্রযুক্তি কর্পোরেশন যা বিপিও পরিষেবা প্রদান করে যেমন প্রকিউরমেন্ট পরিষেবা, এইচআর পরিষেবা, ফিনান্স ট্রান্সফরমেশন, অটোমেশন ইত্যাদি।
  • উইপ্রো: একটি ভারতীয় বহুজাতিক কোম্পানি যা তথ্য প্রযুক্তি, পরামর্শ এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবা প্রদান করে। Wipro দ্বারা প্রদত্ত বিপিও পরিষেবাগুলি হল ডিজিটাল ওয়ার্কস্পেস সমাধান, ডেটা বিশ্লেষণ, ক্লাউড, ব্লকচেইন, ডিওঅপস ইত্যাদি।
  • জ্ঞানী: মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ভিত্তিক আরেকটি কোম্পানি আউটসোর্সিংয়ের পাশাপাশি আইটি এবং পরামর্শ পরিষেবা প্রদান করে। আউটসোর্সিং পরিষেবা যেমন AI, ডিজিটাল কৌশল, IoT, ডিজিটাল ইঞ্জিনিয়ারিং, এন্টারপ্রাইজ পরিষেবা ইত্যাদি।

ব্যবসা প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং ভূমিকা

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং এর ভূমিকা কয়েক বছর ধরে বিকশিত হয়েছে। প্রাথমিকভাবে, বিপিও সাধারণ এবং রুটিন কাজগুলি আউটসোর্স করতে ব্যবহৃত হত। কিন্তু এখন, বিপিও জটিল এবং কৌশলগত প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং করতে অভ্যস্ত।

আজ, বিপিও অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করতে, খরচ কমাতে এবং মূল দক্ষতার উপর ফোকাস করতে ব্যবহৃত হয়। এটি বিশ্বমানের ক্ষমতার অ্যাক্সেস পেতে এবং নতুন বাজারে ট্যাপ করতেও ব্যবহৃত হয়।

আপনি কি মনে করেন আমাদের বলুন!

আমরা কি কিছু মিস করেছি? চলে আসো! আপনি আমাদের নিবন্ধ সম্পর্কে কি মনে করেন আমাদের বলুন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং মন্তব্য বিভাগে.

Leave a Reply

Your email address will not be published.