গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার 7টি উপায়

সেরেনিটি গিবন্সের সর্বশেষ পোস্ট (সবগুলো দেখ)

গ্রাহকদের প্রভাবিত করা এটি মনে হওয়ার চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি চ্যালেঞ্জিং। কতটা চ্যালেঞ্জিং? গার্টনারের গবেষণা দেখায় যে 70% এরও বেশি গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞদের ক্রেতার আনুগত্য এবং এনগেজমেন্ট সুই সরাতে সমস্যা হয়।

বর্ধিত ভোক্তা প্রতিরোধের কারণেই একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা গেম প্ল্যান স্থাপন করা প্রতিটি কোম্পানির জন্য বোধগম্য। মহান পদত্যাগ এবং এর ফলে শ্রমের ঘাটতির পরিপ্রেক্ষিতে, আপনার কোম্পানি হয়তো জানেন না যে সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রান্তের চারপাশে ভঙ্গুর। সর্বোপরি, যখনই একজন অভিজ্ঞ কর্মচারী ভালোর জন্য দরজার বাইরে যান, তারা তাদের সঞ্চিত জ্ঞান তাদের সাথে নিয়ে যান।

আমরা প্রতিস্থাপন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিয়ে আজকের গ্রাহকরা স্থির হয়ে বসে নেই। পরিবর্তে, তারা তাদের স্মার্টফোন বের করে এবং কোন কেনাকাটা করার আগে তারা যে জ্ঞান, অভিজ্ঞতা এবং তথ্য চায় তা খুঁজে পেতে সার্চ ইঞ্জিনে যায়। অনুসরণ করার জন্য একটি পূর্ণাঙ্গ কৌশল ছাড়া, গ্রাহক অভিজ্ঞতার সুযোগগুলি পথের ধারে পড়ে যেতে পারে। এবং একটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে, আপনি কোনও বিকল্পকে দূরে সরে যেতে দিতে পারবেন না।

আপনি যদি কখনও গ্রাহক অভিজ্ঞতার রাস্তার মানচিত্র তৈরি না করে থাকেন, তাহলে শুরুর পয়েন্ট হিসাবে নিম্নলিখিত সাতটি পরামর্শ ব্যবহার করুন। মনে রাখবেন: গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি বহুমুখী সিস্টেম। অতএব, জায়গায় অনেক উদ্যোগ থাকা বিভিন্ন কোণ থেকে নিজেকে শক্তিশালী করতে সাহায্য করবে।

1. বিরামহীন মিথস্ক্রিয়া পরিবেশন করুন।

অনলাইন গ্রাহকরা প্রচুর পরিমাণে ধৈর্য প্রদর্শনের জন্য পরিচিত নয়৷ ব্র্যান্ডগুলির সাথে ডিল করার সময়, তারা একটি সহজ, ঘর্ষণহীন ইন্টারফেস চায়।

উদাহরণস্বরূপ, আপনার সিস্টেমে লগ ইন করার মতো অনবোর্ডিং পদ্ধতিগুলি নিন। ওকতা বলে 72% ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং 60 সেকেন্ডের কম সময় লাগবে বলে আশা করুন। অতএব, আপনাকে অবশ্যই একটি দ্রুত, নির্ভরযোগ্য গ্রাহক পরিচয় পরিষেবা সরঞ্জাম স্থাপন করতে হবে। এইভাবে, নতুন গ্রাহকরা তাদের বিশদ বিবরণ লিখতে পারে, তাদের যা প্রয়োজন তা পেতে এবং গ্রাহকদের একটি উজ্জ্বল অভিজ্ঞতা উপভোগ করতে পারে।

অবশ্যই, অনবোর্ডিং হিমশৈলের টিপ মাত্র। গ্রাহক যাত্রা বরাবর যে কোনো মিথস্ক্রিয়া মসৃণ হতে হবে। সময়ে সময়ে, আপনার সমস্ত মিথস্ক্রিয়া পয়েন্ট পরীক্ষা করুন। অপেক্ষার সময় কমিয়ে মান সর্বাধিক করার উপায়গুলি সন্ধান করুন৷ আপনার পুরস্কার খুশি গ্রাহকদের হবে.


বিনামূল্যে ডাউনলোড করুন: স্টার্টআপের জন্য প্রযুক্তির নির্দিষ্ট গাইড

2. আপনি করতে পারেন সবচেয়ে শক্তিশালী, প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক সহায়তা অফার করুন।

এমনকি সেরা কোম্পানিগুলি সময়ে সময়ে হতাশ গ্রাহকদের সাথে শেষ হয়। যে একটি দেওয়া. আপনি কীভাবে সেই গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাবেন তা নির্ধারণ করতে পারে যে তারা আশেপাশে থাকবে নাকি চিরতরে চলে যাবে।

আপনি হয়তো ভাববেন না যে আপনার গ্রাহক সহায়তা পরিমাপ করতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি একটি স্টার্টআপ বা ছোট উদ্যোগ চালাচ্ছেন। এটা করতে পারেন, এবং এখানে কেন. অনেক গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জাম যেমন AI-ভিত্তিক চ্যাটবট এবং উন্নত CRM সিস্টেমগুলি অত্যন্ত সাশ্রয়ী এবং অ্যাক্সেসযোগ্য। ফলস্বরূপ, পরিমাপ করার জন্য আপনাকে আপনার বাজেটকে খুব পাতলা করতে হবে না।

মনে রাখবেন, এছাড়াও, চমৎকার গ্রাহক সমর্থন নিজের জন্য অর্থ প্রদান করবে। বর্তমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহক পেতে এখনও বেশি খরচ হয়। এছাড়াও, যত বেশি গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডের সাথে লেগে থাকবেন, তাদের আজীবন কেনাকাটা তত বেশি হবে।

3. আপনার কর্মীদের নিযুক্ত রাখুন.

কর্মচারীরা যখন তাদের কাজ পছন্দ করে, তখন তারা সাধারণত আপনার কোম্পানির জন্য আরও ভালো চ্যাম্পিয়ন হয়। ফলস্বরূপ, তারা ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হিসাবে একটি গৌণ ভূমিকা পালন করে। এমনকি তারা সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে কথা বলতে পারে, আপনার কর্পোরেট পরিচয় এবং খ্যাতি আরও উন্নত করে।

আপনার কর্মীদের প্রকৃত ব্যস্ততা অনুভব করার জন্য তাদের সাথে আচরণ করা প্রয়োজন যেভাবে তারা আচরণ করা পছন্দ করে। আপনি টেলিওয়ার্কের অনুমতি দেওয়ার বিষয়ে আপনার নীতিগুলি পুনর্বিবেচনা করতে চাইতে পারেন। অথবা আপনি প্রথমে ম্যানেজারের সাথে পরামর্শ না করেই গ্রাহক-মুখী সিদ্ধান্ত নিতে দলের সদস্যদের ক্ষমতায়ন করতে পারেন।

আপনি যাই করুন না কেন, জেনে রাখুন যে আপনার কর্মীরা যত বেশি নিযুক্ত হবেন, তারা তত বেশি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা যোগ করবে। নেতিবাচকভাবে বলা হয়েছে, আপনার কর্মচারীরা যত কম প্রশংসা বোধ করবেন, তাদের মহান পদত্যাগকারীদের সাথে র‌্যাঙ্কে যোগ দেওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।


গ্রাহক সর্বদা সঠিক: কেন স্টার্টআপদের সিএক্স ডেটাতে মনোযোগ দেওয়া উচিত

4. ক্রেতাদের সাথে ঘন ঘন যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের সাথে শেষ কবে যোগাযোগ করেছিলেন তা না জানলে যোগাযোগের কৌশলের জন্য আপনার ওভারডিউ হয়ে গেছে। গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার আগে আপনি যত বেশি অপেক্ষা করেন, তারা আপনার এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি বন্ড কম অনুভব করবে।

এটি আপনাকে প্রতিদিন যোগাযোগ করতে হবে না-যদি না প্রতিদিনের বিনিময় স্বল্প-মেয়াদী বা দীর্ঘমেয়াদী জন্য অর্থপূর্ণ হয়। তবুও, আপনাকে একটি যোগাযোগের ক্যাডেন্স বিকাশ করতে হবে যা প্রতিটি ধরণের গ্রাহকের জন্য কাজ করে। গ্রাহক কোন পর্যায়ে আছে বা শেষ টাচপয়েন্ট কি ছিল তার উপর নির্ভর করে ছন্দ পরিবর্তিত হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, ভান করুন আপনি একজন ই-কমার্স খুচরা বিক্রেতা, এবং একজন নতুন গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কিছু কিনছেন। অবিলম্বে, আপনি একটি ব্যক্তিগতকৃত ধন্যবাদ নোট পাঠান। পরের দিন, আপনি একটি বিশেষ অফার সম্বলিত একটি ইমেল পাঠান। এর দুই দিন পর, আপনি একটি সমীক্ষা পাঠান। যখন গ্রাহকের প্যাকেজ আসে, আপনি অভিনন্দন বলার জন্য চেক ইন করেন। যোগাযোগের প্রতিটি অংশ মুহূর্তের জন্য অর্থপূর্ণ করে তোলে। যেমন, এটা বাধ্য না করেই গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়িয়ে তোলে।

5. গ্রাহকদের অভিযোগের কারণ চিহ্নিত করুন এবং সমাধান করুন৷

B2C বা B2B পরিবেশে, আপনি দ্রুত আপনার গ্রাহকদের সবচেয়ে বড় অভিযোগ জানতে পারবেন। সম্ভবত আপনার পণ্য বোঝা কঠিন, অন্তত প্রথম. সম্ভবত আপনার প্যাকেজিং সর্বদা একটু বিকৃত বা ক্ষতিগ্রস্থ বলে মনে হয়।

কয়েক সপ্তাহ ধরে আপনার সমস্ত অভিযোগের একটি লগ রাখুন। তারপর, নিদর্শন সন্ধান করুন।

আপনার অভিযোগগুলির মধ্যে প্রবণতা সনাক্ত করার পরে, মূল সমস্যাগুলি সমাধান করার উপায়গুলি খুঁজে বের করা শুরু করুন৷ একটি পণ্যের সাথে প্রেরিত নির্দেশাবলীর একটি ভাল সেট এটি ব্যবহার করে আরও সহজ করে তুলতে পারে। একটি ভিন্ন প্যাকেজিং নকশা আধুনিক শিপিংয়ের কঠোরতার জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারে। এক এক করে, আপনার ব্র্যান্ড থেকে কেনার সাথে সম্পর্কিত সবচেয়ে সাধারণ ব্যথার পয়েন্টগুলি মোকাবেলা করুন।

এই অনুশীলন থেকে পরিমাপযোগ্য ফলাফল দেখতে বেশি সময় লাগবে না। এটিকে একটি ধ্রুবক প্রক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করতে ভুলবেন না যেহেতু নতুন অভিযোগ উঠতে বাধ্য।


আপনার ব্যবসা কথোপকথন বিপণন ব্যবহার করা উচিত?

6. আপনার গ্রাহকদের তাদের পছন্দের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে দিন।

গ্রাহকরা কোম্পানিগুলির সাথে কাজ করার জন্য বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার প্রবণতা রাখে। একজন গ্রাহক Facebook-এ আপনার ব্যবসার বিক্রয় প্রতিনিধিদের সাথে প্রথম যোগাযোগ করতে চাইতে পারেন। অন্য গ্রাহক একটি পরিষেবা এজেন্টের সাথে টেক্সট করতে সক্ষম হওয়ার ধারণাটি পছন্দ করতে পারে। এই ভালোভাবে নথিভুক্ত ধরনের আচরণ একটি সর্ব-চ্যানেল মার্কেটিং এবং যোগাযোগ পদ্ধতির জন্য অনুরোধ করে।

কোন চ্যানেলে আপনার মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা উচিত? আপনার শীর্ষ গ্রাহক বা গ্রাহক বালতি প্রোফাইল. তারা কিভাবে কেনাকাটা করতে পছন্দ করে তা খুঁজে বের করুন। যতটা সম্ভব আপনার ক্রেতাদের জানা আপনাকে সঠিক প্ল্যাটফর্মের দিকে নির্দেশ করবে।

যদিও আপনি যে প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিনিয়োগ করেন তা বাহ্যিক হতে হবে না। আপনার ওয়েবসাইট বা ব্র্যান্ডেড অ্যাপও যোগাযোগ এবং বিনিময় গন্তব্য হয়ে উঠতে পারে।

7. গ্রাহকদের আপনার কাছ থেকে কেনার জন্য এটি একটি নো-ব্রেইনার করুন।

আপনি যদি ইদানীং অনলাইনে কিছু কিনে থাকেন তবে আপনি সম্ভবত লক্ষ্য করেছেন যে অনেক দোকান আগের চেয়ে বেশি অর্থ প্রদানের উপায় অফার করে। এর মধ্যে রয়েছে বিটকয়েনের মতো ক্রিপ্টোকারেন্সি দিয়ে কেনাকাটা করার জন্য প্রথাগত ক্রেডিট কার্ড দিয়ে অর্থপ্রদান করা।

আপনার পণ্য বা পরিষেবার মূল্য পয়েন্টের উপর নির্ভর করে, আপনি আপনার অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি প্রসারিত করতে চাইতে পারেন। অনেক সংস্থা এখন অর্থায়ন অফার করে, এমনকি আইটেমগুলির জন্য যেগুলির দাম $100-এর কম। বিশেষজ্ঞরা ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন এখনই কিনুন, পে-পরে আন্দোলন আট বছরে 3200 বিলিয়ন ডলারের বেশি পৌঁছাবে।

যদিও আপনাকে গ্রহে প্রতিটি অর্থপ্রদানের পদ্ধতি অফার করতে হবে না, নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন যে এক বা দুটি পছন্দ যোগ করা অর্থপূর্ণ কিনা। আপনি হয়ত দেখতে পাবেন যে আপনার রূপান্তরগুলি আপনার ধার্য করা অতিরিক্ত ফি কভার করার জন্য যথেষ্ট পরিমাণে উন্নতি করেছে।

আপনার কোম্পানির পার্থক্য করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি একটি স্যাচুরেটেড শিল্পে থাকেন। একটি অতুলনীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একটি প্রিমিয়াম রেখে, আপনি লিডারবোর্ডের শীর্ষে উঠতে পারেন।


Dell পণ্য এবং আনুষাঙ্গিক উপর StartupNation এক্সক্লুসিভ ডিসকাউন্ট এবং সঞ্চয়: এখানে আরও জানুন

Leave a Reply

Your email address will not be published.