বিল্ডিং অনুগত, দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্ট

লুকাস মিলারের সর্বশেষ পোস্ট (সবগুলো দেখ)

গ্রাহকরা যে কোনো ব্যবসার প্রাণ, সেটা অনেকটাই স্পষ্ট। কিন্তু অনেক কোম্পানি (বড় এবং ছোট উভয়ই) যা বুঝতে ব্যর্থ হয় তা হল তারা দীর্ঘমেয়াদে অনেক বেশি স্বাস্থ্যকর হতে পারে যদি তারা ক্রমাগত নতুন গ্রাহকদের তাড়া করার চেষ্টা না করে বিশ্বস্ত, দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্টদের একটি ভিত্তি তৈরি করে।

গবেষণা দেখায় যে এটা খরচ পাঁচ গুণ বেশি প্রতি অর্জন একটি নতুন গ্রাহক যেমন এটি একটি বর্তমান ক্লায়েন্টকে ধরে রাখার জন্য করে।

এমনকি গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে মাত্র 5 শতাংশ বৃদ্ধি লাভ 25 থেকে 95 শতাংশ বৃদ্ধি করতে পারে। আপনি ফ্রিল্যান্স ব্যবসা, সাইড হাস্টল বা ফরচুন 500 কোম্পানি চালাচ্ছেন না কেন, গ্রাহকদের ধরে রাখা আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটি শক্তিশালী ভিত্তি তৈরি করে উচ্চতর বিক্রয় এবং কম অধিগ্রহণ খরচের দিকে নিয়ে যায়। অবশ্যই, এটি সব শুরু হয় আপনার ক্লায়েন্টদের দীর্ঘ পথ চলার জন্য আপনার সাথে লেগে থাকার কারণ দিয়ে।

নীচের এই হ্যাকগুলি আপনাকে দেখাবে কিভাবে এটি করা হয়েছে:

স্ট্রীমলাইন গ্রাহক সেবা

আপনার পণ্য বা পরিষেবা যতই দুর্দান্ত হোক না কেন, প্রায় প্রতিটি ব্যবসারই অসন্তুষ্ট গ্রাহক থাকবে। কেউ আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকে কি না তার মধ্যে আপনি যেভাবে অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানান তা একটি বিশাল পার্থক্য করে। এমনকি আপনার ওয়েবসাইটে আপ-টু-ডেট যোগাযোগের তথ্য প্রদান করা এবং ফোন সমর্থন নির্ভরযোগ্য উত্তর দিতে পারে এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবা প্রদান করতে পারে তা নিশ্চিত করার মতো পদক্ষেপগুলি গ্রাহকদের যখন তাদের সমস্যা হয় তখন আপনার সাথে লেগে থাকতে সাহায্য করবে। সব পরে, গবেষণা দেখায় যে 70 শতাংশ কেনার অভিজ্ঞতা একজন গ্রাহক কীভাবে তাদের সাথে আচরণ করা হচ্ছে তার উপর ভিত্তি করে।



স্কেলেবিলিটির উপর ফোকাস করুন

মাপযোগ্যতা, বা এর অভাব, SaaS ডেভেলপার এবং অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য একটি বড় সমস্যা হতে পারে। B2B ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সময়, আপনাকে অবশ্যই আপনার ক্লায়েন্টের ব্যবসার সাথে সাথে এমনভাবে বৃদ্ধি করতে প্রস্তুত হতে হবে যাতে তাদের পরিবর্তিত চাহিদাগুলি পর্যাপ্তভাবে সমাধান করা হয়।

স্কেলেবিলিটির কথা মাথায় রেখে আপনার পরিষেবার অফারগুলি তৈরি করুন। আপনি কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টে নতুন ব্যবহারকারীদের যোগ করবেন? কিভাবে আপনি বর্ধিত ডেটা খরচ, বা উচ্চ সংখ্যক পরিষেবা কলগুলিকে মোকাবেলা করবেন? আপনার বিক্রয় কৌশলের উপর ফোকাস করুন যেভাবে আপনি মূল্য প্রদান চালিয়ে যেতে পারেন — এবং ক্লায়েন্টকে ভয় না পেয়ে দাম বাড়াতে পারেন — যেহেতু তাদের ব্যবহারের চাহিদা বৃদ্ধি পায়।

আপনার প্রশংসা দেখান

বেশিরভাগ ব্যবসার মালিকরা একটি “ধন্যবাদ” এর গুরুত্ব বোঝেন এবং এতে গ্রাহকদের প্রশংসা করা অন্তর্ভুক্ত। বিশেষ অফার বা উপহারের মাধ্যমে এটি করা ক্লায়েন্ট ধারণকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

ইউএস স্মল বিজনেস অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের এক প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, 68 শতাংশ গ্রাহক একটি ব্যবসায়িক সম্পর্ক শেষ করুন কারণ তারা প্রশংসা বা যত্ন বোধ করে না। আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের প্রশংসা করে তা গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করে।

অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া উন্নত করুন

নতুন ক্লায়েন্ট তাদের পণ্য বা পরিষেবার জন্য সাইন আপ করার পরে, যখন তারা এখনও অনবোর্ডিং পর্যায়ে থাকে তখন অনেক কোম্পানিই প্রথম কয়েক সপ্তাহের মধ্যে সবচেয়ে বড় মন্থন অনুভব করে। এই সময় ক্লায়েন্ট-ব্র্যান্ড সম্পর্কের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত TLC পাওয়া উচিত যদি আপনি চান যে ব্যক্তিটি দীর্ঘ সময়ের জন্য কাছাকাছি থাকুক।

আপনার পরিষেবাগুলি সম্পর্কে স্পষ্ট এবং স্বচ্ছ প্রত্যাশা সেট করা মন্থন কমাতে সাহায্য করবে। যখন গ্রাহকরা জানেন কী আশা করতে হবে (আপনার পণ্য বা পরিষেবার ফলাফল সহ, গ্রাহক সহায়তা কীভাবে কাজ করে ইত্যাদি), তারা অবাস্তব প্রত্যাশা নিয়ে আসবে না। পরিষেবা প্রদানকারীরা বিশেষভাবে একটি সম্পর্ক “রোডম্যাপ” তৈরি করে উপকৃত হতে পারে যা আপনি কী করবেন তার জন্য একটি বিশদ পরিকল্পনার রূপরেখা দেয়৷

অবিরত ব্যস্ততা

আপনার ব্যবসার মডেলের উপর নির্ভর করে, ক্লায়েন্টরা প্রতি মাসে আপনার সাথে অর্থ ব্যয় করতে পারে না। যাইহোক, এমনকি যদি আপনার বেশিরভাগ গ্রাহককে আপনার কাছ থেকে ধারাবাহিকভাবে কেনার প্রয়োজন না হয়, তবে এর অর্থ এই নয় যে আপনার ব্র্যান্ডকে ভুলে যেতে দেওয়া উচিত।

ধারাবাহিকভাবে প্রদান করা উচ্চ-মূল্যের সামগ্রী ব্লগ, সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট এবং অন্যান্য বিষয়বস্তু বিপণন চ্যানেলগুলির মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ডকে দৃশ্যমান এবং সর্বোত্তম মনে রাখবে যাতে ক্লায়েন্টরা পরের বার যখন তাদের কোনো সমস্যা হয় তখন আপনি সমাধান করতে পারেন। আস্থা তৈরি করতে নিযুক্ত হন, শুধু অন্য বিক্রয় করবেন না। এটি দীর্ঘমেয়াদে আপনার ব্যবসার জন্য পরিশোধ করবে।


সাইন আপ করুন: StartupNation নিউজলেটার পান!

সর্বদা উন্নতি করার চেষ্টা করুন

আপনি যে শিল্পে কাজ করেন না কেন, একজন সফল উদ্যোক্তা জানেন যে গ্রাহকদের অনুগত রাখার সর্বোত্তম উপায় হল ক্রমাগত উন্নতির উপায়গুলি সন্ধান করা। এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবার মান পরিবর্তন করে বা পণ্যটিকে আপগ্রেড করার মাধ্যমে আসুক না কেন, এই এগিয়ে-চিন্তার মানসিকতা অব্যাহত প্রাসঙ্গিকতা নিশ্চিত করবে এবং প্রতিযোগীদের আপনার ব্র্যান্ডের দুর্বলতার সুযোগ নিতে বাধা দেবে।

অনেক ক্ষেত্রে, গ্রাহক ধরে রাখা গ্রাহক অধিগ্রহণের চেয়ে আরও বেশি চ্যালেঞ্জিং বলে মনে হতে পারে। কিন্তু আপনি একটি অতুলনীয় অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করার সাথে সাথে আপনি বিশ্বস্ত ক্লায়েন্টদের একটি দৃঢ় ভিত্তি গড়ে তুলবেন যারা আপনার কাছ থেকে বারবার কিনবেন। এই দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের উপর ফোকাস করুন, এবং আপনি আপনার প্রয়োজনীয় বৃদ্ধি এবং লাভজনকতা দেখতে পাবেন।

মূলত 5 মে, 2019 এ প্রকাশিত।

Leave a Reply

Your email address will not be published.