বাজার জুড়ে দ্রুত বাণিজ্য গতি লাভ করায়, পিকাবু দ্রুত ডেলিভারির ক্ষেত্রে দ্বিগুণ হ্রাস পায়

মোবাইল এবং গ্যাজেট-কেন্দ্রিক সব চ্যানেল ইকমার্স স্টার্টআপ পিকাবু কয়েক মাস আগে 3 ঘন্টা ডেলিভারি পরিষেবা চালু করেছে। প্রাথমিকভাবে একটি বিটা হিসাবে চালু করা হয়েছে, সংস্থাটি এখন তার সমস্ত গ্রাহকদের কাছে পরিষেবাটি প্রসারিত করতে চাইছে।

ফাস্টপিক এক্সপ্রেস নামে পরিচিত এই পরিষেবাটি ঢাকা মেট্রো এলাকায় নির্দিষ্ট 3-ঘন্টা ডেলিভারির নিশ্চয়তা দেয়। পিকাবু বলছে, বর্তমানে ঢাকা শহরে প্রায় ৩৫% ডেলিভারি ৩ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হয়। কোম্পানিটি বলেছে যে প্রাথমিক দৌড়ের পরে, এটি গ্রাহকদের কাছ থেকে অপ্রতিরোধ্যভাবে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে। পিকাবুর লক্ষ্য আগামী মাসগুলিতে পরিষেবাটিকে 100% ডেলিভারি করা এবং ঢাকার বাইরেও এটিকে প্রসারিত করা।

পদক্ষেপটি পিকাবুর জন্য অর্থপূর্ণ। যেমনটি আমরা অন্যত্র লিখেছি: “পিকাবু উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবার উপর তার অবস্থান তৈরি করেছে। কোম্পানিটি দ্রুত ডেলিভারির জন্যও বাজি ধরছে। মোবাইল এবং গ্যাজেটগুলি প্রায়শই আবেগপ্রবণ ক্রয়। বিলম্ব আবেগের জন্য খারাপ। পিকাবু গ্রাহকদের যখন খুশি সেবা দিতে চায়।”

পূর্ণতা হল ইকমার্সে চূড়ান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার চিহ্ন। দ্রুত পূর্ণতা মানে গ্রাহকদের তারা দ্রুত অর্ডার করা পণ্য পাবেন। স্বাভাবিকভাবেই, এটি পিকাবুতে গ্রাহকদের আস্থা বাড়াতে হবে।

আলাদাভাবে, পিকাবু Xiaomi বাংলাদেশের সাথে অংশীদারিত্বে এক ঘন্টার ডেলিভারি পরিষেবা চালু করেছে যেখানে এটি ঢাকা শহরে এক ঘন্টার মধ্যে Xiaomi পণ্য সরবরাহ করে।

পূর্বে, পিকাবুর দুটি ডেলিভারি বিকল্প ছিল: নিয়মিত এবং ফাস্টপিক। 3 ঘন্টা ডেলিভারি ওরফে ফাস্টপিক এক্সপ্রেস চালু করার সাথে, কোম্পানি এখন দ্রুত বাণিজ্যের জগতে প্রবেশ করার সময় গ্রাহকদের জন্য একটি তৃতীয় বিকল্প অফার করছে।

তিনটি বিকল্পের মধ্যে পার্থক্য হল ডেলিভারি সময় এবং চার্জ। রেগুলার ডেলিভারিতে সাধারণত একটি প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে একাধিক কার্যদিবস লাগে যখন FastPick একই বা পরের দিন প্রোডাক্ট ডেলিভারি করে। ফাস্টপিক এক্সপ্রেস প্রিমিয়াম ফি দিয়ে তিন ঘণ্টার মধ্যে পণ্য সরবরাহ করে। পিকাবু ঢাকা শহরে 3 ঘন্টা ডেলিভারির জন্য 120 টাকা চার্জ করে।

দ্রুত বাণিজ্য গত দুই বছরে বাজার জুড়ে উল্লেখযোগ্য গতি অর্জন করেছে। নাম অনুসারে, এটি একটি ইকমার্স মডেল যেখানে ইকমার্স কোম্পানিগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করে। কিছু দ্রুত বাণিজ্য কোম্পানি 7 মিনিটের মতো দ্রুত ডেলিভারি অফার করছে যখন অন্যরা এক ঘন্টা থেকে তিন ঘন্টা ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে।

অনুমান হল যে দ্রুত ডেলিভারি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, এবং চাহিদা উন্নত করতে পারে এবং গ্রাহকদের আরও ঘন ঘন অর্ডার করতে উত্সাহিত করতে পারে। মডেলটি অনলাইন শপিংকে কেনাকাটার ডিফল্ট মোডে পরিণত করতে চায় এবং অনলাইন শপিং আচরণকে মৌলিকভাবে পরিবর্তন করবে বলে আশা করা হচ্ছে।

বাজার জুড়ে দ্রুত বাণিজ্য কোম্পানিগুলির ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার মধ্যে পিকাবু দ্রুত বাণিজ্য প্রতিযোগিতায় প্রবেশ করে৷ বাংলাদেশে, মুদি এবং খাদ্য সরবরাহে বেশ কয়েকটি ইকমার্স প্লেয়ার বর্তমানে এক ঘন্টা 30 মিনিটের ডেলিভারি অফার করে। যাইহোক, Pickaboo যে বিভাগে মোবাইল এবং গ্যাজেটগুলি পরিচালনা করে সেখানে দ্রুত ডেলিভারি সাধারণ নয়৷ Pickaboo হল প্রথম মোবাইল এবং গ্যাজেট-কেন্দ্রিক ইকমার্স কোম্পানি যেটি ঢাকায় 3 ঘন্টা ডেলিভারি চালু করেছে। কোম্পানিটি 2018 সালে দেশে প্রথমবারের মতো একই দিনে ডেলিভারি চালু করে।

কোম্পানিটি বলেছে যে তারা বাজারে নিজেকে এগিয়ে রাখতে চায় এবং ক্যাটাগরিতে দ্রুত বাণিজ্যের ক্ষেত্রে প্রথম মুভারের সুবিধা পেতে চায়।

অনেক দ্রুত বাণিজ্য কোম্পানি বাজার জুড়ে বিস্ময়কর পরিমাণে অর্থ সংগ্রহ করেছে। বিনিয়োগকারী এবং অপারেটররা দ্রুত বাণিজ্যকে ইকমার্সের পরবর্তী বিবর্তন হিসাবে দেখেন। এটা জ্ঞান করে তোলে.

অফলাইন কেনাকাটার সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল এটি ক্রেতাদের নিয়ন্ত্রণের অনুভূতি প্রদান করে এবং এটি একটি বাস্তব-সময়ের অনুভূতি দেয়—আমি এখন কেনাকাটা করছি এবং আমি পণ্যগুলি কেনার সাথে সাথেই আমি পেতে পারি। আমি যদি একটি শপিং মলে যাই, আমি জানি যে আমি পণ্যটি কিনতে পারব এবং কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই এটি পেতে পারব। যাইহোক, ঐতিহ্যগত ইকমার্সে সাধারণত, এটি হয় না। অনেক ইকমার্স কোম্পানি পণ্য সরবরাহ করতে একাধিক দিন সময় নেয়, বিশেষ করে মোবাইল এবং গ্যাজেটের মতো পণ্য। অনেক গ্রাহকের জন্য, এটি একটি বন্ধ হয়ে যায় এবং কেনাকাটার উত্তেজনাকে কমিয়ে দেয়। অনেক ক্ষেত্রে, কেনাকাটা আবেগপ্রবণ এবং বিলম্ব আবেগের জন্য খারাপ। অন্যান্য ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের অল্প সময়ের মধ্যে একটি পণ্যের প্রয়োজন হতে পারে এবং আপনি যদি কয়েক ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি প্রদান করতে না পারেন, তাহলে আপনি সেই গ্রাহককে হারাবেন।

সেই লক্ষ্যে, দ্রুত ডেলিভারি ওরফে দ্রুত বাণিজ্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে পারে, কোম্পানিগুলিকে কেনাকাটার আবেগপ্রবণ প্রকৃতির সুবিধা নিতে এবং সম্ভাব্য বাজারকে প্রসারিত করতে সহায়তা করে।

দ্রুত বাণিজ্যের দ্বিতীয় দিকটি হল মডেলটি একটি কোম্পানির সম্পূর্ণ ব্যবসার মৌলিক বিষয়গুলিকে সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করে। এটি অফলাইন এবং অনলাইনের মধ্যে লাইনটি অস্পষ্ট করে। এটি একটি অপারেশনাল জরুরিতা তৈরি করে যা অর্থপূর্ণভাবে বৃদ্ধিকে ধাক্কা দিতে পারে। মডেলটি দক্ষতার উন্নতি করতে পারে, অপচয় কমাতে পারে এবং প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাতে অবদান রাখতে পারে।

যদিও দ্রুত বাণিজ্য অর্থবহ সুবিধা প্রদান করে, এটি নতুন অপারেশনাল চিন্তাভাবনা, ব্যবস্থাপনা এবং অবকাঠামোরও দাবি করে। ক্রিয়াকলাপ জুড়ে বিনিয়োগের প্রয়োজনীয়তা অনেক বেশি। দ্রুত ডেলিভারি নিশ্চিত করতে এবং খরচ-দক্ষতার সাথে বেশিরভাগ দ্রুত বাণিজ্য কোম্পানিগুলি একটি অন্ধকার স্টোর মডেল ব্যবহার করে একটি হাইপার-লোকাল রুট নেয়।

পিকাবু বর্তমানে একটি কেন্দ্রীয়ভাবে পরিচালিত অপারেশন চালায়। কোম্পানিটি তার কেন্দ্রীয় গুদাম থেকে ঢাকা জুড়ে সরবরাহ করে। এটি ধীরে ধীরে তার ডেলিভারি টিম তৈরি করছে এবং দ্রুত ডেলিভারি পরিষেবার কভারেজ প্রসারিত করার ফলে অবকাঠামোতে আরও বিনিয়োগ করার পরিকল্পনা করছে।

যাইহোক, পিকাবু দীর্ঘকাল ধরে এই দৃষ্টিভঙ্গি সমর্থন করেছে যে এটি একটি সর্ব-চ্যানেল অপারেশন তৈরি করার লক্ষ্য রাখে যেখানে এটি তার অনলাইন বাণিজ্যের সাথে তার অফলাইন খুচরা কার্যক্রমকে নির্বিঘ্নে সংযুক্ত করার পরিকল্পনা করে। পিকাবুর বর্তমানে দেশের তিনটি বড় শহরে 17টি আউটলেট রয়েছে। এর সমন্বিত মডেলের কারণে, কোম্পানি এই আউটলেটগুলির উপর অধিক নিয়ন্ত্রণ উপভোগ করে। পিকাবু তার দ্রুত বাণিজ্য মডেল সম্প্রসারণের জন্য এই আউটলেটগুলি ব্যবহার করার পরিকল্পনা করেছে। কোম্পানিটি বলছে, তারা আগামী মাসে চট্টগ্রামে একটি পাইলট চালু করবে বলে মনে হচ্ছে। আমরা আগে Pickaboo এর omnichannel কৌশল সম্পর্কে লিখেছি। Pickaboo থেকে ত্বরিত বৃদ্ধির জন্য প্রস্তুত:

“Pickaboo কার্যত তার সর্বচ্যানেল কৌশল দিয়ে অনলাইন এবং অফলাইনের মধ্যে লাইনটি অস্পষ্ট করে দিয়েছে। এটি সম্ভবত বাংলাদেশের সর্ববৃহৎ মোবাইল এবং গ্যাজেট প্লাটফর্ম। একটি উদ্ভাবনী ফ্র্যাঞ্চাইজি মডেলের পিছনে, পিকাবু একাধিক শহর জুড়ে একটি অফলাইন খুচরা কার্যক্রম তৈরি করেছে। অফলাইন রিটেল পিকাবুকে একটি নতুন বিক্রয় চ্যানেল প্রদান করেছে, উভয় উপায়ে ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করেছে, এর অনলাইন গ্রাহক বেস প্রসারিত করেছে এবং ছোট ব্যবসার একটি নেটওয়ার্ক তৈরি করেছে।”

[….]

“পিকাবু হল একমাত্র সর্বচ্যানেল প্লেয়ার যা উল্লম্বভাবে কাজ করে। Omnichannel-এর অনেক চ্যালেঞ্জ রয়েছে কিন্তু সুবিধাগুলি তাদের বেশিরভাগের চেয়ে বেশি। অফলাইন খুচরা যেকোন বাণিজ্য উল্লম্বভাবে সবচেয়ে বড় প্লেয়ার হতে চলেছে। যেকোনো বাণিজ্যের জন্য, অফলাইন খুচরা বিক্রেতার নাগাল এবং স্কেল অতিক্রম করতে কয়েক বছর সময় লাগবে। একটি অফলাইন খুচরা উপস্থিতি থাকা পিকাবুকে সেই নাগাল এবং স্কেলের সুবিধা নিতে দেয়৷ দ্বিতীয়ত, গত দুই বছরে ই-কমার্স অভূতপূর্ব বৃদ্ধির অভিজ্ঞতা লাভ করেছে — মহামারীর জন্য ধন্যবাদ, অনেক লোক এখনও দামি পণ্যের জন্য অফলাইন কেনাকাটা পছন্দ করে। ইকমার্স জয়ের জন্য বিশ্বাস একটি কঠিন ভূখণ্ড রয়ে গেছে। অফলাইন রিটেল শুধুমাত্র পিকাবুকে এই বিশ্বাস-ঘাটতি গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর অনুমতি দেয় না বরং এই গ্রাহকদের অনেককে অনলাইনে রূপান্তর করতে সহায়তা করে। কারণ একবার এই গ্রাহকরা শিখে যে পিকাবুও ইন্টারনেটে বিদ্যমান রয়েছে তাদেরও এটি চেষ্টা করতে ইচ্ছুক হওয়া উচিত। আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, অফলাইন এবং অনলাইনের মধ্যে একটি ছেদ পিকাবুকে একটি উচ্চতর ডেটা কৌশল তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে যা এর ক্রিয়াকলাপগুলির উভয় প্রান্তেই উপকৃত হতে পারে।”

একজন সর্বজনবিদিত খেলোয়াড় হওয়ার কারণে, পিকাবু কিছু সুবিধা ভোগ করে। যদিও এটি উল্লেখযোগ্য প্রযুক্তি শক্তি এবং নিরবচ্ছিন্ন একীকরণ লাগবে, কোম্পানি দ্রুত ডেলিভারির জন্য তার ক্রমবর্ধমান খুচরা আউটলেটগুলিকে ডেলিভারি হাব হিসাবে ব্যবহার করতে পারে, যা কোম্পানি তার 3-ঘন্টা ডেলিভারি পরিষেবার সাথে করার পরিকল্পনা করেছে। Pickaboo এর অফলাইন-অনলাইন খেলা থেকে:

Pickaboo যদি কার্যকরভাবে তার অনলাইন এবং অফলাইন অপারেশনকে বিয়ে করতে পারে, তবে এটি বেশ কিছু সুবিধা পাবে। এক, Pickaboo অনলাইন ডেলিভারির জন্য ডেলিভারি হাব হিসাবে অফলাইন আউটলেটগুলি ব্যবহার করতে পারে এবং এইভাবে একটি হাইপার-লোকাল ইকমার্স মডেল তৈরি করতে পারে যা গ্রাহকদের কাছে দ্রুত এবং সাশ্রয়ী ডেলিভারি নিশ্চিত করতে পারে।

Pickaboo ইতিমধ্যেই গ্রাহকদের জন্য তাদের কাছাকাছি Pickaboo আউটলেট থেকে তাদের অনলাইন অর্ডার সংগ্রহ করার জন্য একটি বিটা পরীক্ষা পরিচালনা করেছে যদি এটি বিনামূল্যের জন্য গ্রাহকের জন্য আরও সুবিধাজনক হয়। যখন একজন পিকাবু ব্যবহারকারী অনলাইনে একটি অর্ডার দেন, তখন তিনি দুটি বিকল্প দেখতে পান: ক্লিক করুন এবং একটি পিকাবু থেকে সংগ্রহ করুন এবং আরেকটি হল নিয়মিত বিতরণ সংগ্রহ। এবং গ্রাহকরা তাদের জন্য সেরা কি চয়ন করতে পারেন. সংস্থাটি এখন তার 17টি আউটলেট জুড়ে পরিষেবাটি উপলব্ধ করার জন্য কাজ করছে।”

Pickaboo 2022 সালের গোড়ার দিকে একটি বিটা হিসাবে পরিষেবাটি চালু করেছিল৷ সংস্থাটি বলেছে যে তারা গত মাসগুলিতে প্রচুর পরিমাণে শিখেছে এবং এখন এটি আরও গ্রাহকদের কাছে আনার পরিকল্পনা করছে৷ আগামী কয়েক মাসে, কোম্পানি বলেছে যে এটি 3 ঘন্টার মধ্যে 80% ডেলিভারি করার লক্ষ্য রাখে।

বছরের পর বছর ধরে পিকাবু বাংলাদেশে মোবাইল এবং গ্যাজেট উল্লম্বে একটি শক্তিশালী অবস্থান তৈরি করেছে—ইকমার্সের বৃহত্তম বিভাগগুলির মধ্যে একটি। কোম্পানিটি আজ যেখানে আছে সেখানে পেতে মানসম্পন্ন পণ্য, চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা, সময়মত ডেলিভারি, মূল্যের সুবিধা এবং চতুর বিপণনের সংমিশ্রণ ব্যবহার করেছে। এর আধিপত্য আরও গভীর করতে, Pickaboo একটি সর্বজনীন ইকমার্স প্লেয়ার হওয়ার জন্য Q1 2020 এ তার শারীরিক খুচরা কার্যক্রম চালু করেছে। কোম্পানিটি তখন থেকে একটি শক্তিশালী সর্বচ্যানেল ব্যবসা তৈরি করেছে।

নতুন দ্রুত ডেলিভারি উদ্যোগের সাথে, Pickaboo গেমটি আপ করতে চায় এবং এর অপারেশনাল আপসাইডের সম্পূর্ণ সুবিধা নিতে চায়। যেহেতু দ্রুত বাণিজ্য ধীরে ধীরে ইকমার্সে আদর্শ হয়ে ওঠে, এটি অনলাইন শপিংয়ে গ্রাহকদের আচরণকে মৌলিকভাবে পরিবর্তন করবে। গ্রাহকরা তাদের অর্ডার আসার জন্য আর 3-4 কার্যদিবস অপেক্ষা করবেন না। তারা দ্রুত ডেলিভারি চাইবে। সেই লক্ষ্যে, দ্রুত ডেলিভারিতে বিনিয়োগ করা আজকের পরিবেশে শুধুমাত্র একটি কৌশলগতভাবে সঠিক সিদ্ধান্ত। এই পদক্ষেপটি পিকাবুকে একটি প্রারম্ভিক মুভার সুবিধা, বাজারের পরিবর্তনের সাথে সাথে প্রয়োজনীয় প্রতিযোগিতামূলক পরিখা এবং নতুন বৃদ্ধির সুযোগগুলি বহন করতে হবে।

Leave a Reply

Your email address will not be published.