হোটেল, রেস্তোরাঁকে সার্ভিস চার্জ নেওয়া থেকে বিরত রাখা হয়েছে

ব্যবসা

oi-PTI

|

ক্রমবর্ধমান ভোক্তাদের অভিযোগের মধ্যে, সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (সিসিপিএ) সোমবার হোটেল এবং রেস্তোঁরাগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা খাবারের বিলগুলিতে ডিফল্টভাবে পরিষেবা চার্জ ধার্য করতে বাধা দিয়েছে এবং লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের অভিযোগ দায়ের করার অনুমতি দিয়েছে। CCPA অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন এবং পরিষেবা চার্জ ধার্যের বিষয়ে ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন প্রতিরোধের জন্য নির্দেশিকা জারি করেছে।

হোটেল, রেস্তোরাঁকে সার্ভিস চার্জ নেওয়া থেকে বিরত রাখা হয়েছে

“কোনও হোটেল বা রেস্তোঁরা বিলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা ডিফল্টরূপে পরিষেবা চার্জ যোগ করবে না,” সিসিপিএ প্রধান কমিশনার নির্দেশিকায় বলেছেন। রেস্তোরাঁ এবং হোটেলগুলি সাধারণত খাবারের বিলের উপর 10 শতাংশ সার্ভিস চার্জ ধার্য করে। নির্দেশিকা বলেছে যে অন্য কোনও নামে পরিষেবা চার্জ সংগ্রহ করা উচিত নয়। কোনও হোটেল বা রেস্তোরাঁ কোনও গ্রাহককে পরিষেবা চার্জ দিতে বাধ্য করতে পারে না।

তাদের স্পষ্টভাবে ভোক্তাকে জানাতে হবে যে সার্ভিস চার্জ স্বেচ্ছায়, ঐচ্ছিক এবং ভোক্তার বিবেচনার ভিত্তিতে। নির্দেশিকাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানিয়ে, ফেডারেশন অফ হোটেল অ্যান্ড রেস্তোরাঁ অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্ডিয়া (এফএইচআরএআই) এর ভাইস প্রেসিডেন্ট গুরবক্সিশ সিং কোহলি পিটিআইকে বলেছেন যে এটি আদেশটি অধ্যয়ন করবে কারণ এর “সুদূরপ্রসারী পরিণতি” হবে এবং তারপরে সরকারের কাছে যাবে, যোগ করে যে সেক্টরকে “সিঙ্গেল আউট” করা উচিত নয়।

“আপনি যদি নিয়ম এবং প্রবিধান তৈরি করতে চান, আপনি দয়া করে একটি আইন তৈরি করুন এবং সমস্ত লোককেও আইন অনুসরণ করুন,” কোহলি বলেছিলেন। “আমরা এইমাত্র আদেশ পেয়েছি। আমরা আগামী কয়েক দিনের মধ্যে এটি অধ্যয়ন করব। আমরা স্পষ্টতই সরকারের সাথে যোগাযোগ করব কারণ আমরা তাদের বলব শুধু আমাদের আলাদা করবেন না। দয়া করে নিশ্চিত করুন যে অন্য লোকেরাও এটি না করে। ডন আমাদের আলাদা করবেন না, “তিনি যোগ করেছেন। নির্দেশিকাগুলি আরও বলেছে “সেবা চার্জ সংগ্রহের ভিত্তিতে পরিষেবাগুলির প্রবেশ বা বিধানের উপর কোনও বিধিনিষেধ ভোক্তাদের উপর আরোপ করা হবে না”।

খাবারের বিলের সাথে যোগ করে এবং মোট পরিমাণের উপর জিএসটি বসিয়ে পরিষেবা চার্জ সংগ্রহ করা যাবে না। কোনো ভোক্তা যদি দেখেন যে কোনো হোটেল বা রেস্তোরাঁ নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে সার্ভিস চার্জ ধার্য করছে, সে/তিনি বিলের পরিমাণ থেকে তা সরিয়ে দেওয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানকে অনুরোধ করতে পারেন। ভোক্তারা ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন (NCH) এও অভিযোগ জানাতে পারেন, যা প্রাক-মোকদ্দমা স্তরে একটি বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা হিসাবে কাজ করে, 1915 নম্বরে কল করে বা NCH মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে।

তারা ভোক্তা কমিশনেও অভিযোগ জানাতে পারে। দ্রুত এবং কার্যকর প্রতিকারের জন্য ই-দাখিল পোর্টালের মাধ্যমে ইলেকট্রনিকভাবে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। অধিকন্তু, সিসিপিএ দ্বারা তদন্ত এবং পরবর্তী কার্যক্রমের জন্য গ্রাহক সংশ্লিষ্ট জেলার জেলা কালেক্টরের কাছে অভিযোগ জমা দিতে পারেন। ই-মেইলের মাধ্যমেও CCPA-তে অভিযোগ পাঠানো যেতে পারে।

CCPA বলেছে যে এটি NCH-তে নিবন্ধিত অভিযোগগুলির মাধ্যমে পর্যবেক্ষণ করেছে যে হোটেল এবং রেস্তোরাঁগুলি গ্রাহকদেরকে না জানিয়েই ডিফল্টভাবে বিলে পরিষেবা চার্জ ধার্য করছে যে এই ধরনের চার্জ পরিশোধ করা স্বেচ্ছায়। “এছাড়াও, মেনুতে উল্লিখিত খাদ্য সামগ্রীর মোট মূল্য এবং প্রযোজ্য কর ছাড়াও পরিষেবা চার্জ আরোপ করা হচ্ছে, প্রায়শই অন্য কিছু ফি বা চার্জের আড়ালে,” এটি যোগ করেছে। নির্দেশিকাগুলি বলে যে পরিষেবার একটি উপাদান রেস্তোরাঁ বা হোটেলের দেওয়া খাবার এবং পানীয়ের দামের অন্তর্নিহিত।

“পণ্যের মূল্য নির্ধারণের মধ্যে পণ্য এবং পরিষেবার উভয় উপাদানই অন্তর্ভুক্ত থাকে৷ হোটেল বা রেস্তোরাঁগুলি যে দামে তারা ভোক্তাদের কাছে খাবার বা পানীয় সরবরাহ করতে চায় তা নির্ধারণ করার জন্য কোনও বিধিনিষেধ নেই৷ “এইভাবে অর্ডার দেওয়ার সাথে খাবারের মূল্য পরিশোধের সম্মতি জড়িত প্রযোজ্য ট্যাক্স সহ মেনুতে প্রদর্শিত আইটেম। উল্লিখিত পরিমাণ ব্যতীত অন্য কিছু চার্জ করা (ভোক্তা সুরক্ষা) আইনের অধীনে অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের সমান হবে,” নির্দেশিকা বলেছে।

CCPA, তার নির্দেশিকাগুলিতে বলেছে যে একটি টিপ বা গ্রাচুইটি হল ভোক্তা এবং হোটেল ব্যবস্থাপনার মধ্যে চুক্তিবদ্ধ মৌলিক ন্যূনতম পরিষেবার বাইরে প্রাপ্ত আতিথেয়তার জন্য এবং ভোক্তার বিবেচনার ভিত্তিতে হোটেল/রেস্তোরাঁর গ্রাহক এবং কর্মীদের মধ্যে একটি পৃথক লেনদেন গঠন করে। শুধুমাত্র খাবার শেষ করার পরে, একজন ভোক্তা পরিষেবার পাশাপাশি গুণমান মূল্যায়ন করার এবং একটি টিপ দিতে হবে কি না এবং তা হলে কতটা তা নির্ধারণ করতে পারে।

একজন ভোক্তাকে টিপ দেওয়ার সিদ্ধান্ত শুধুমাত্র রেস্তোরাঁয় প্রবেশ করে বা অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে আসে না। “অতএব, গ্রাহকদের পছন্দ বা বিচক্ষণতার অনুমতি না দিয়ে, তারা এই ধরনের চার্জ দিতে চান কি না, তা বিলে অনিচ্ছাকৃতভাবে পরিষেবা চার্জ যোগ করা যাবে না,” নির্দেশিকা বলেছে৷ আরও, পরিষেবা চার্জ সংগ্রহের উপর ভিত্তি করে প্রবেশের যে কোনও সীমাবদ্ধতা অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের পরিমাণ, এতে যোগ করা হয়েছে।

সরকার এর আগে 2017 সালে পরিষেবা চার্জ সংক্রান্ত নির্দেশিকা নিয়ে এসেছিল, যেখানে তারা বলেছিল যে শুল্ক স্বেচ্ছায় হতে হবে এবং বাধ্যতামূলক নয়। একটি অফিসিয়াল বিবৃতি অনুসারে, পরিষেবা চার্জ ধার্য সংক্রান্ত বিভিন্ন মামলাও ভোক্তা কমিশন দ্বারা ভোক্তাদের পক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে, এটিকে একটি অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন এবং ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন হিসাবে ধরে রেখেছে। CCPA ভোক্তাদের অধিকার লঙ্ঘন, অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন এবং মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন সম্পর্কিত বিষয়গুলি নিয়ন্ত্রণ করতে ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 এর অধীনে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে। এটি একটি শ্রেণি হিসাবে ভোক্তাদের অধিকার প্রচার এবং প্রয়োগ করার জন্য স্থাপন করা হয়েছে।

(পিটিআই)

গল্প প্রথম প্রকাশিত: মঙ্গলবার, জুলাই 5, 2022, 9:06 [IST]

Leave a Reply

Your email address will not be published.