সামাজিক শ্রবণ বনাম সামাজিক মনিটরিং: আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সেরা?

নাহলা ডেভিসের সর্বশেষ পোস্ট (সবগুলো দেখ)

ব্র্যান্ডগুলি সফল হওয়ার জন্য, তাদের জানতে হবে যে তারা কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়াতে উপলব্ধি করা হয়। তাদের কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং তাদের ডেটা বিশ্লেষণ করতে হবে তাও তাদের জানতে হবে সামাজিক মিডিয়া মিথস্ক্রিয়া, উল্লেখ, এবং অন্যান্য কার্যকলাপ. সামাজিক মিডিয়া কার্যকলাপ পরিমাপ এবং প্রতিক্রিয়া করার দুটি ভিন্ন উপায় আছে: সামাজিক শ্রবণ এবং সামাজিক পর্যবেক্ষণ।

উভয় পন্থাই গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু সেগুলি বিভিন্ন লক্ষ্যের জন্য ব্যবহার করা হয় এবং নির্দিষ্ট টুলের সুবিধা নেওয়া হয়। আজ, আসুন সামাজিক শ্রবণ বনাম সামাজিক নিরীক্ষণকে বিশদভাবে ভেঙে দেওয়া যাক।

সামাজিক পর্যবেক্ষণ কি?

সোশ্যাল মনিটরিং হল ছোট আকারের, মাইক্রো-ফোকাসড ধরনের সক্রিয় সোশ্যাল মিডিয়া ডেটা সংগ্রহ। এটি সনাক্তকরণ, কোলেটিং এবং জড়িত ব্র্যান্ডের উল্লেখ সংগ্রহ করা এবং তাদের প্রতিক্রিয়া.

এখানে একটি উদাহরণ:

  • একটি ব্র্যান্ড টুইটারে ব্র্যান্ডের নাম @ উল্লেখের জন্য চেক করার জন্য কয়েকটি সোশ্যাল মিডিয়া বিশেষজ্ঞের কাজ করে।
  • কর্মচারীরা তারপর কিছু @ উল্লেখের প্রতিক্রিয়া জানায়, টুইটারের বিষয়বস্তু এবং মনোভাবের উপর নির্ভর করে।

অন্য উপায়ে বলুন, সোশ্যাল মনিটরিং মানে হল সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি থেকে ডেটা সংগ্রহ করা, প্রাথমিকভাবে আপনার ব্র্যান্ডের নাম বা পণ্যগুলির উল্লেখের দিকে নজর রেখে৷ তারপরে আপনার দল অনলাইনে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানিয়ে আরও ব্যক্তিগতকৃত, একের পর এক ডেটা সংগ্রহ করে৷

সামাজিক শ্রবণ কি?

বিপরীতে, সামাজিক শ্রবণ সামাজিক মিডিয়া ডেটা সংগ্রহের জন্য বৃহৎ-স্কেল, ম্যাক্রো-কেন্দ্রিক প্রতিরূপ। সামাজিক শ্রবণ আপনার বিস্তৃত বিপণন কৌশল অবহিত করতে এবং পৃথক গ্রাহকদের কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনার সোশ্যাল মিডিয়া টিম সংক্ষুব্ধ গ্রাহকদের সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানায় না।

এখানে একটি উদাহরণ:

  • আপনার সোশ্যাল মিডিয়া বিশেষজ্ঞরা পৃথক গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া থেকে ডেটা সংগ্রহ করে এবং বিস্তৃত সিদ্ধান্তে অবহিত করার জন্য তাদের সংগঠিত করে। তারা গত ত্রৈমাসিকের টুইটারে আপনার সমস্ত ব্র্যান্ডের @ উল্লেখগুলি দেখতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, লোকেরা বর্তমানে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কীভাবে চিন্তা করে এবং সময়ের সাথে সাথে এটি কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে বা পরিবর্তিত হতে পারে তা নির্ধারণ করতে।

পর্যবেক্ষণ এবং শোনার মধ্যে পার্থক্য

সোশ্যাল মনিটরিং মানে ছোট স্কেলে ডেটা সংগ্রহ করা, কখনও কখনও ভোক্তাদের সাথে অনলাইন মিথস্ক্রিয়া থেকে। সোশ্যাল লিসেনিং মানে হল বৃহৎ স্কেলে ডেটা সংগ্রহ করা, সাধারণত অনেক ছোট ডেটা পয়েন্ট সংগ্রহ করা এবং পরিসংখ্যানগত বা আচরণগত প্রবণতা সনাক্ত করতে সেগুলিকে একত্রিত করা। আসুন সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং সামাজিক শোনার মধ্যে প্রধান পার্থক্যগুলি ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।

মাইক্রো বনাম ম্যাক্রো

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, সামাজিক মনিটরিং হল জিনিসগুলির মাইক্রো দিকের উপর ফোকাস করা। সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার বা কর্মচারীরা একের পর এক ভিত্তিতে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবে।

একটি সাধারণ উদাহরণ হল একটি সামাজিক মাধ্যম ব্যবস্থাপক কোম্পানির সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠায় একটি অভিযোগ আছে এমন একজন গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া। বিকল্পভাবে, ম্যানেজার একটি উজ্জ্বল পর্যালোচনার জন্য একজন গ্রাহককে ধন্যবাদ জানাতে পারেন।

সামাজিক শ্রবণ মানে বিপরীত কাজ করা এবং জিনিসগুলির ম্যাক্রো দিকে মনোনিবেশ করা। সামাজিক শ্রবণ বিশেষজ্ঞরা সোশ্যাল মিডিয়া জুড়ে বিভিন্ন মিথস্ক্রিয়া বা উল্লেখগুলি পুল করবেন যাতে গ্রাহকরা কীভাবে একটি ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করেন বা অনুভব করেন তার একটি বিস্তৃত ছবি আঁকা।

প্রতিক্রিয়াশীল বনাম সক্রিয়

উভয় সোশ্যাল মিডিয়া ডেটা সংগ্রহ পদ্ধতি কীভাবে সমস্যাগুলি মোকাবেলা করে তার মধ্যেও পার্থক্য রয়েছে।

বিশেষত, সামাজিক পর্যবেক্ষণের মধ্যে ঘোষিত গ্রাহক সমস্যাগুলির প্রতিক্রিয়া করা জড়িত। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক বলেন যে তারা একটি ভাঙা পণ্য পেয়েছেন, একজন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার পোস্টটির উত্তর দিতে পারেন এবং একটি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন পাঠানোর প্রস্তাব দিতে পারেন।

সামাজিক শ্রবণ সক্রিয়. এতে গ্রাহকরা কীভাবে হতে পারে তা অনুমান করতে প্রচুর ডেটা পয়েন্ট বিশ্লেষণ করে:

  • দাম বৃদ্ধির মতো একটি নতুন ব্র্যান্ডের ঘোষণায় সাড়া দিন।
  • একটি প্রতিযোগী একটি নতুন পণ্য রিলিজ প্রতিক্রিয়া.
  • কোম্পানির নতুন পরিবেশ-বান্ধব উদ্যোগ সম্পর্কে একটি আসন্ন প্রেস রিলিজে প্রতিক্রিয়া জানান।

উভয় পন্থা গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু তারা স্বতন্ত্র উপায়ে সমস্যার সমাধান করে। সামাজিক শ্রবণ সমস্যাগুলি হওয়ার আগে সম্ভাব্য দুর্বলতাগুলি ঠিক করার চেষ্টা করে।

স্বল্প বনাম দীর্ঘমেয়াদী

এটি উভয় সামাজিক ডেটা সংগ্রহের কৌশলগুলির জন্য সময়কালকেও প্রভাবিত করে। উদাহরণস্বরূপ, সামাজিক মনিটরিং হল স্বল্পমেয়াদী গ্রাহকের আনন্দ এবং ধরে রাখা। এটি কোম্পানির এখন গ্রাহকদের সাহায্য করার উপর জোর দিতে পারে।

সামাজিক শ্রবণ বর্তমান গ্রাহকদের উপরও দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, তবে তারা আগামী মাস এবং বছর ধরে সন্তুষ্ট থাকে তা নিশ্চিত করার সাথে এটি আরও বেশি উদ্বিগ্ন। সোশ্যাল লিসেনিং দীর্ঘমেয়াদী মাধ্যমে ব্র্যান্ডে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার উপরও জোর দেয় গুণমান সচেতনতা এবং বিপণন প্রচারাভিযান।

ম্যানুয়াল বনাম স্বয়ংক্রিয়

সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং শোনা তাদের অটোমেশন স্তরের পরিপ্রেক্ষিতে পৃথক। সামাজিক পর্যবেক্ষণ সাধারণত ম্যানুয়াল হয়। মুষ্টিমেয় কিছু কর্মচারী ফেসবুক এবং টুইটারের মতো সামাজিক প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবে।

অন্যদিকে, সোশ্যাল লিসেনিং মূলত স্বয়ংক্রিয় কারণ এটি ম্যানুয়ালি করা খুব কঠিন। সামাজিক শ্রোতারা প্রচুর পরিমাণে ডেটা সংগ্রহ করতে স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করবে, এটি সংগ্রহ করবে এবং তারপর শুধুমাত্র ডেটাসেটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করবে যখন সেগুলি বিশ্লেষণ করার সময় হবে৷

লক্ষ্য পার্থক্য

আমরা উপরে যা আলোচনা করেছি তার উপর ভিত্তি করে, আপনি সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং সামাজিক শ্রবণের ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলির মধ্যে প্রধান পার্থক্যগুলি দেখতে পাবেন।

সামাজিক মনিটরিং হল ব্যবসায়িক লক্ষ্য সম্পর্কে যেমন:

  • সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম থেকে বিক্রয় পৃষ্ঠা বা ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলিতে গ্রাহক ট্র্যাফিক পাঠানোর মাধ্যমে বিক্রয় করা
  • গ্রাহকদের মন্তব্যের প্রতিক্রিয়া
  • গ্রাহক পরিষেবা/সমর্থন সম্পাদন করা, বিশেষ করে বিক্রয় ধরে রাখা বা ব্র্যান্ডের খ্যাতি বাড়াতে

সামাজিক শোনার ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি হল:

  • জন্য পরিকল্পনা ভবিষ্যতের ব্র্যান্ড বিবর্তন।
  • ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়ানো।
  • গ্রাহকের অনুভূতি বা সন্তুষ্টির মাত্রা শেখা।
  • পণ্য বা পরিষেবাগুলির সাথে বর্তমান বা আসন্ন সমস্যাগুলি সনাক্ত করা।
  • শিল্প প্রবণতা আবিষ্কার করা এবং কিভাবে তারা বর্তমান ব্র্যান্ড পরিকল্পনা প্রভাবিত করতে পারে।

কীভাবে সামাজিক শ্রবণ এবং সামাজিক পর্যবেক্ষণ কার্যকরভাবে ব্যবহার করবেন

সামাজিক শ্রবণ এবং পর্যবেক্ষণ উভয়ই গুরুত্বপূর্ণ উপাদান সামাজিক মিডিয়া বিশ্লেষণ এবং মিথস্ক্রিয়া। উভয়ই স্বতন্ত্র কাজের জন্য উপযোগী হতে পারে। আপনার ব্যবসা কীভাবে কার্যকরভাবে এই কৌশলগুলিকে কাজে লাগাতে পারে তার কিছু উদাহরণ এখানে দেওয়া হল।

গ্রাহকদের রাখতে সামাজিক পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করুন।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি সেই গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহকদের অভিযোগের জবাব দেওয়ার মতো সামাজিক পর্যবেক্ষণের কৌশল ব্যবহার করতে পারেন। বলুন যে একজন গ্রাহক বলেছেন যে তারা আপনার হোস্টিং পরিষেবাতে তাদের সদস্যতা বাতিল করার পরিকল্পনা করছে। আপনার সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার তখন প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন, সমস্যাটি খুঁজে বের করতে পারেন এবং গ্রাহককে আরও তিন মাসের জন্য রাখতে এটি সমাধান করতে পারেন।

সময়ের আগে সমস্যা সমাধান করতে সামাজিক শ্রবণ ব্যবহার করুন।

সামাজিক শ্রবণ রাস্তার নিচে আসা সমস্যাগুলি পূর্বাভাস এবং সমাধান করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

সামাজিক শোনার মাধ্যমে, আপনার সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার নির্ধারণ করতে পারে যে আপনার গ্রাহকরা পরবর্তী পণ্যটি একটি নির্দিষ্ট উপায়ে ডিজাইন করতে চান না। তারপরে আপনার সোশ্যাল ম্যানেজার আপনার প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট টিমের সাথে কথা বলতে পারেন এবং নিশ্চিত করতে পারেন যে আসন্ন রিলিজটি এমনভাবে ডিজাইন করা হয়নি যা গ্রাহকের প্রত্যাশার বিপরীত হবে।

একইভাবে, সামাজিক শ্রবণ সাহায্য করার জন্য খুব মূল্যবান হতে পারে আপনার ব্যবসা পরিকল্পনা সামঞ্জস্য করুন গ্রাহকের প্রত্যাশা বা আসন্ন শিল্প প্রবণতা অনুযায়ী. উদাহরণস্বরূপ, যদি ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড আপনার সফ্টওয়্যারটির জন্য 30 দিনের ট্রায়ালের প্রস্তাব দেয়, তাহলে সামাজিক শ্রবণ আপনাকে বলবে যে আপনি আপনার লক্ষ্য দর্শকদের কাছে দাম ঘোষণা করার আগে আপনার নতুন সফ্টওয়্যার রিলিজের জন্য 30-দিনের ট্রায়াল বিবেচনা করতে হবে এবং পরিকল্পনা করতে হবে। .

বিক্রয় করতে সামাজিক পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করুন.

আপনার ব্যবসাকে বিক্রয় করতে সহায়তা করার জন্য সামাজিক পর্যবেক্ষণও ব্যবহার করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একজন সম্ভাব্য গ্রাহক বা লিড আপনার ব্র্যান্ডের সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠায় পৌঁছায়। তারা একজন সামাজিক মিডিয়া কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করে, যারা তাদের আপনার ওয়েবসাইটের ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা বা বিক্রয় কর্মীদের নির্দেশ দেয়। এটার জন্য ধন্যবাদ সামাজিক পর্যবেক্ষণ মিথস্ক্রিয়াআপনি দিনের জন্য একটি অতিরিক্ত লাভ করেছেন!

ব্র্যান্ড সচেতনতা ট্র্যাক করতে সামাজিক শ্রবণ ব্যবহার করুন।

সামাজিক শ্রবণ এছাড়াও ট্র্যাক এবং এমনকি ব্র্যান্ড সচেতনতা উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে উল্লেখগুলি ট্র্যাক করে, আপনার সোশ্যাল লিসেনিং টিম আপনাকে বলতে পারে:

  • আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কত মানুষ সচেতন।
  • লক্ষ্য কীওয়ার্ড অনুসন্ধান থেকে আপনার লক্ষ্য দর্শকরা আপনার ব্র্যান্ড খুঁজে পেতে পারে কিনা।
  • আপনি আপনার ব্র্যান্ড সচেতনতা প্রচারাভিযান উন্নত করতে হবে কিনা.
  • আপনার ব্র্যান্ডের মানুষদের প্রাথমিক ইমপ্রেশন কী (যেমন, ইতিবাচক বা নেতিবাচক)।

আপনি যদি একটি স্টার্টআপ চালাচ্ছেন, ব্র্যান্ড সচেতনতা পরিমাপ করা দ্বিগুণ গুরুত্বপূর্ণ, তাই আপনি জানেন কখন আপনার কোম্পানি বিক্রি করবেন বিনিয়োগকারীদের কাছে।

গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে সামাজিক শ্রবণ ব্যবহার করুন।

সবশেষে, বর্তমান পণ্য প্রকাশ বা আসন্ন ইভেন্টগুলির সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নির্ধারণ করতে সামাজিক শ্রবণ ব্যবহার করা যেতে পারে। উল্লেখগুলিতে প্রায়শই প্রচুর ডেটা থাকে, বিশেষ করে গ্রাহকরা আপনার কোম্পানি সম্পর্কে ইতিবাচক বা নেতিবাচক ভাবেন কিনা।

এই তথ্যের সাহায্যে, আপনি প্রয়োজনে আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনাকে সম্ভাব্যভাবে পিভট করতে পারেন এবং একটি বিপর্যয়কর পণ্য প্রকাশ করার আগে বা অনুপযুক্ত কিছু বলার আগে পরিবর্তন করতে পারেন।

সারসংক্ষেপ

সামাজিক শ্রবণ এবং সামাজিক পর্যবেক্ষণ উভয়ই গুরুত্বপূর্ণ অংশ হতে হবে আপনার সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনা কৌশল বই। আপনার ব্র্যান্ডের জীবনকালের প্রথম দিকের দিনগুলিতে, সামাজিক নিরীক্ষণ সম্ভবত একটু বেশি গুরুত্বপূর্ণ হবে কারণ আপনি গ্রাহকদের আপনার গুরুত্বপূর্ণ প্রথম ব্যাচের প্রতিক্রিয়া জানাবেন। কিন্তু এটি বাড়ার সাথে সাথে আপনার কোম্পানিকে সফল দিকে বিকশিত করার জন্য সামাজিক শ্রবণ আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে।


Dell পণ্য এবং আনুষাঙ্গিক উপর StartupNation এক্সক্লুসিভ ডিসকাউন্ট এবং সঞ্চয়: এখানে আরও জানুন

Leave a Comment