2023 সালে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য সেরা 10টি গ্রাহক অনবোর্ডিং মেট্রিক্স৷

পড়ার সময়: 7 মিনিট

আপনার অনবোর্ডিং কৌশলের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে আপনি কি গ্রাহক অনবোর্ডিং মেট্রিক্স খুঁজছেন?

অনবোর্ডিং যুক্তিযুক্তভাবে আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়ার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সময়।

গ্রাহক কেনাকাটা করার পরে এটি আসে, মেক-অর-ব্রেক পিরিয়ড আপনার ব্যবসার সাথে তাদের সম্পর্কের জন্য সুর সেট করে।

গ্রাহক অনবোর্ডিং একটি জটিল প্রক্রিয়া কারণ কী কাজ করছে, কী করছে না এবং কীভাবে ফাঁকগুলি কার্যকরভাবে প্লাগ করা যায় তা বোঝা কঠিন।

সুতরাং, আপনি কীভাবে একটি অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া তৈরি করবেন যা আপনার ROI সম্পর্কিত আপনার প্রতিশ্রুতি প্রদান করে?

এই পোস্টে, আমি আপনার অনবোর্ডিং অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করার জন্য শীর্ষ দশটি অনবোর্ডিং মেট্রিক্স এবং সেগুলি বিশ্লেষণ করার জন্য টিপসগুলিকে ঘনিষ্ঠভাবে দেখব৷ চল শুরু করি.

গ্রাহক অনবোর্ডিং কি?

গ্রাহক অনবোর্ডিং বলতে আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে নতুন গ্রাহকদের পরিচয় করিয়ে দেওয়া বোঝায়। এটি নতুন গ্রাহকদের শেখায় কীভাবে আপনার পণ্য বা পরিষেবা থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে হয়। গ্রাহকদের অনবোর্ডিং প্রাথমিক সাইন-আপ থেকে পণ্য/পরিষেবা সক্রিয়করণ থেকে আপনার পণ্য/পরিষেবার প্রথম ব্যবহার পর্যন্ত যাত্রা কভার করে।

ভালভাবে সম্পন্ন হলে, এটি আপনার ব্র্যান্ডের মান প্রদর্শন করে এবং সাফল্যের জন্য এটি সেট আপ করে। এমনকি আপনি নির্দিষ্ট গ্রাহকদের ধরে রাখার বা না রাখার সম্ভাবনার পূর্বাভাস দিতে পারেন এবং সেই অনুযায়ী আপনার কৌশলগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন।

যাইহোক, যদি খারাপভাবে করা হয়, তাহলে এটি আপনার নতুন গ্রাহকদের হতাশ করে এবং প্রশ্ন করে যে তারা কেন আপনার ব্যবসার জন্য সাইন আপ করেছে।

কেন গ্রাহক অনবোর্ডিং গুরুত্বপূর্ণ?

গ্রাহক অনবোর্ডিং প্রভাবিত করে কিভাবে গ্রাহকরা আপনার পণ্য/পরিষেবা দীর্ঘমেয়াদী ব্যবহার করে বা কয়েক মাস পর মন্থন করে। গ্রাহক অনবোর্ডিং এর গুরুত্ব অত্যধিক জোর দেওয়া যাবে না. এটি কারণ এটি আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার ব্র্যান্ডের মধ্যে ক্রমাগত সম্পর্কের জন্য সুর সেট করে।

একটি সুগঠিত এবং সম্পাদিত গ্রাহক অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ার নিম্নলিখিত সুবিধা রয়েছে:

  • এটি আপনার গ্রাহকদের নিযুক্ত রাখে। গ্রাহক অনবোর্ডিং আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখে এবং সম্ভবত আরও পরিষেবা/পণ্যের জন্য ফিরে আসে। যদি আপনার গ্রাহকরা আপনার পরিষেবা/পণ্যের মূল্য বোঝেন, তাহলে তারা সফলভাবে সেগুলি ব্যবহার শুরু করবে, তাদের আরও কিছু ফেরত দেওয়ার কারণ দেবে৷
  • এটা ট্রায়াল রূপান্তর উন্নত. ছাড় বা বিনামূল্যে পণ্য ট্রায়ালের অফার আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের মূল্য অনুভব করতে সক্ষম করে। যদি তারা আপনার ব্র্যান্ডের মূল্য বোঝে, তাহলে তারা সম্ভবত অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকদের রূপান্তরিত হবে, শেষ পর্যন্ত আপনার বিক্রয় উন্নত করবে।
  • এটি গ্রাহকদের মূল্যের সময় হ্রাস করে। গ্রাহক অনবোর্ডিং আপনাকে সময় বাঁচাতে সাহায্য করে কারণ গ্রাহকরা আপনার পণ্য ক্রয় শুধুমাত্র যখন তারা এর মূল্য উপলব্ধি করে।
  • এটি গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষমতা বাড়ায়। অনুগত এবং পুনরাবৃত্তি গ্রাহকরা ব্যবসার জন্য রাজস্ব উৎপন্ন করে। যত বেশি মূল্যবান গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ড খুঁজে পাবেন, মন্থন হওয়ার সম্ভাবনা তত কম।
  • এটি আপনার ব্যবসার অর্থ সাশ্রয় করে। গ্রাহক অনবোর্ডিং আপনাকে ব্যাপক এবং ব্যয়বহুল গ্রাহক পরিষেবা টিমের প্রয়োজনীয়তা দূর করতে সহায়তা করে।

2023 সালে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য সেরা 10টি গ্রাহক অনবোর্ডিং মেট্রিক্স৷

আপনার গ্রাহকদের অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ার দক্ষতা এবং কার্যকারিতা পরিমাপ করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে এবং একটি গ্রাহক সাফল্য প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সঠিক গ্রাহক অনবোর্ডিং মেট্রিক্স বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন।

প্রতিটি গ্রাহক স্পর্শ পয়েন্ট গ্রাহকের যাত্রা এবং বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে গভীর উপলব্ধি প্রদান করে। সমালোচনামূলক মেট্রিক্সের ট্র্যাক রাখা আপনাকে আপনার অনবোর্ডিং কৌশল পরিবর্তন করতে এবং আপনাকে সাফল্যের দিকে দ্রুত-ট্র্যাক করতে সহায়তা করে।

এখন, অনবোর্ডিং মেট্রিক্স সম্পর্কে কথা বলা যাক।

1. সময়ের মূল্য (টিটিভি)

মূল্যের সময় বলতে একজন গ্রাহকের আপনার পরিষেবা/পণ্য থেকে যে মূল্য আশা করা হয়েছিল তা উপলব্ধি করতে এবং অনুভব করতে মোট সময়কে বোঝায়।

আপনি গ্রাহকদের বোঝাতে বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করতে পারেন যে আপনার পণ্যগুলি আপনার প্রতিযোগীদের থেকে উচ্চতর। যাইহোক, তারা সাইন আপ করার সাথে সাথেই তাদের ‘অনুভূতি’ শুরু করতে হবে এবং পণ্যের মূল্য উপলব্ধি করতে হবে।

আপনার গ্রাহকরা কখন আপনার ব্র্যান্ডের মান খুঁজে পাবে? গ্রাহকরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব একটি পণ্যের মূল্য দেখতে আশা করেন।

মূল্যের সময় যত কম হবে, গ্রাহকের প্রথম ছাপ এবং অভিজ্ঞতা তত ভাল।

বিপরীতে, মান পয়েন্টের জন্য একটি উচ্চ সময় একটি হতাশাজনক গ্রাহক অভিজ্ঞতা। ঠিক করা? একটি গ্রাহক সাফল্য পরিকল্পনা তৈরি করুন যা গ্রাহকদের জানায় এবং আপনার প্রথম গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া শুরু থেকে আপনার ব্র্যান্ডের মূল্য প্রদর্শন করে।

2. অনবোর্ডিং সম্পূর্ণ করার সময়

গ্রাহক অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াটি আপনার ব্র্যান্ড গ্রাহকদের কত দ্রুত উপকৃত করবে তা প্রদর্শনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা উচিত।

গ্রাহকরা অনবোর্ডিং পর্যায়ে থাকে যতক্ষণ না তারা আপনার পণ্যকে তাদের কর্মপ্রবাহে স্বাধীনভাবে একীভূত করতে পারে। এবং, স্বাধীন হওয়ার জন্য তাদের সময় যত কম হবে, তত দ্রুত তারা মূল্য উপলব্ধি করবে।

অতএব, আপনার গ্রাহকরা অনবোর্ডিং এর জন্য যে সময় নেয় তা বিশ্লেষণ করা অপরিহার্য।

এই মেট্রিক পরিমাপ করতে, গ্রাহকরা কত দিন স্বাধীনভাবে আপনার পণ্য ব্যবহার করতে পারবেন তা খুঁজুন।

এটি আপনার পণ্যের সাথে গ্রাহকের প্রথম অভিজ্ঞতার সাথে শুরু হয় যতক্ষণ না তারা এটি স্বাধীনভাবে ব্যবহার করা শুরু করে।

একজন গ্রাহককে জাহাজে উঠতে কত দিন লাগে তা জানার ফলে আপনার কর্মক্ষমতার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ পাওয়া যায়।

তদুপরি, আপনি যদি দ্রুত অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া চান তবে আপনি ভবিষ্যতের জন্য একটি মানদণ্ড হিসাবে এই নম্বরটি ব্যবহার করতে পারেন।

3. গ্রাহক প্রতিক্রিয়া হার

আমি ব্যবসা থেকে পাওয়া সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলির মধ্যে একটি হল: আমি কি ধরনের গ্রাহক প্রতিক্রিয়া হার আশা করতে পারি?

গড় জরিপ প্রতিক্রিয়া হার প্রায় 33%, যদিও আপনার একটি উচ্চ প্রতিক্রিয়া হারের লক্ষ্য করা উচিত।

অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া চলাকালীন গ্রাহকরা বাধা এবং চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হন এবং অনেক প্রশ্ন থাকে।

আপনি নিয়মিত সমীক্ষা এবং সরাসরি প্রশ্নাবলী পরিচালনা করতে পারেন, প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারেন এবং বিশ্লেষণের জন্য আপনার গ্রাহক সাফল্যের প্ল্যাটফর্মে সবচেয়ে সাধারণ ব্যথার পয়েন্ট এবং প্রশ্নগুলি লগ করতে পারেন।

একটি কম প্রতিক্রিয়া হার নির্দেশ করে যে আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্য/পরিষেবা ছাড়া অন্য কিছুতে আগ্রহী হতে পারে।

এই ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের জড়িত করার পদ্ধতিগুলি খুঁজুন এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা অফার করুন।

4. বৃদ্ধি প্রতিক্রিয়া সময়

আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের কার্যকারিতা বা আপনার পণ্য কতটা চিত্তাকর্ষক হোক না কেন, ভুলগুলি ঘটতে বাধ্য। আপনি কীভাবে গ্রাহকের অভিযোগগুলি পরিচালনা করেন তা গ্রাহকের আনুগত্য এবং বৃদ্ধিকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে। গ্রাহকরা তাদের সমস্যার অবিলম্বে সমাধান চান।

সংক্ষেপে, বর্ধিত প্রতিক্রিয়া সময় হল গ্রাহকের অভিযোগের সমাধান করার জন্য যে সময়টি তারা লগ ইন করার সময় থেকে।

আপনার গ্রাহকের সাফল্যের প্ল্যাটফর্মের উচিত এই ধরনের প্রতিক্রিয়াগুলিকে বিশ্লেষণ করা উচিত যাতে বৃদ্ধির প্রবণতা এবং নিদর্শনগুলি সনাক্ত করতে এবং সিস্টেমিক সমস্যাগুলির বিষয়ে আপনাকে সতর্ক করতে সহায়তা করে৷

আপনি যখন গ্রাহকের অভিযোগ দ্রুত সমাধান করেন, তখন আপনি বিশ্বাস এবং আনুগত্য তৈরি করেন।

5. গ্রাহক মন্থন হার

গ্রাহক অনবোর্ডিং মেট্রিক্স ফোকাস করতে |  শেন বার্কার |  MoEngage

ইমেজ সোর্স

অ্যাট্রিশন রেট নামেও পরিচিত, গ্রাহক মন্থন হার হল গ্রাহকদের সংখ্যা যারা তাদের সদস্যতা বাতিল করে আপনার পণ্য/পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করে দেয়।

কোনো ব্যবসাই গ্রাহক হারাতে চায় না। গ্রাহকরা যখন আপনার পণ্যের সর্বোত্তম ব্যবহার শিখতে হয় বা যখন তাদের মূল্য এবং সম্পূর্ণ সম্ভাবনা উপলব্ধি করতে হয় তখন তারা মন্থন করে।

গ্রাহক অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া যত ভাল হবে, মন্থন হার তত কম হবে।

আপনার গ্রাহক মন্থন হার নির্ধারণ করতে, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার পণ্য ড্রপ করা গ্রাহকের সংখ্যাকে সেই সময়ের শুরুতে মোট গ্রাহক সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন, তারপর 100 দ্বারা গুণ করুন।

এই নম্বরটি আপনাকে জানতে সাহায্য করে যে কতজন গ্রাহক আপনার পণ্য ফেলেছেন এবং কখন তারা বিক্রয় ফানেল ছেড়েছেন।

6. প্রদত্ত রূপান্তর হার ট্রায়াল

এটি SAAS গ্রাহকের অনবোর্ডিং মেট্রিকগুলির মধ্যে একটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যা প্রতিটি কোম্পানিকে অবশ্যই বিশ্লেষণ করতে হবে। এটি বিনামূল্যে ট্রায়াল সময়কালের পরে অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক হিসাবে সাইন আপ করে এমন ভোক্তাদের সংখ্যা বোঝায়।

বিনামূল্যে পণ্য ট্রায়াল অফার একটি শক্তিশালী বিপণন কৌশল. এটি গ্রাহকদের সাইন আপ করলে তারা কী পাবে তা দেখতে দেয়। তারা সন্তুষ্ট হলে, তারা সম্ভবত একটি কেনাকাটা করবে।

আপনি কি কখনও ভেবে দেখেছেন যে আপনার বিনামূল্যের ট্রায়াল ব্যবহারকারী গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই আপনার পণ্যের সাথে পরিচিত হবেন এবং তাই, তারা সাইন আপ করার পরে আপনার পণ্যের মূল্য বুঝতে কম সময় নেবে?

7. পণ্য গ্রহণের হার

পণ্য গ্রহণের হার বোঝায় কত কার্যকরভাবে এবং প্রায়ই গ্রাহকরা আপনার পণ্য ব্যবহার করে। বেশিরভাগ কোম্পানি বিভিন্ন উপায়ে পণ্য গ্রহণকে সংজ্ঞায়িত করে, যা নিম্নলিখিত পণ্য অনবোর্ডিং মেট্রিক্সকে প্রতিফলিত করে:

  • গ্রাহক যারা আপনার পণ্য অন্বেষণ বা সম্মুখীন হয়েছে কিন্তু এটি ব্যবহার করেননি।
  • যে গ্রাহকরা অন্তত একবার আপনার পণ্যটি পরীক্ষা করে, সক্রিয় করে বা ব্যবহার করে তার সাথে যোগাযোগ করে।
  • গ্রাহকরা কমপক্ষে দুইবার পণ্য ব্যবহার করেছেন।

সাধারণ ধারণা হল গ্রাহকরা আপনার পণ্যটি খুঁজে পেয়েছেন, এটি ব্যবহার করেছেন এবং যদি তারা এটি নিয়মিত ব্যবহার করেন তবে তারা এটি গ্রহণ করেছেন।

এই মেট্রিক নির্ধারণ করতে, নতুন সক্রিয় ব্যবহারকারীর সংখ্যাকে সাইন আপের মোট সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন, তারপর 100 দ্বারা গুণ করুন৷

উচ্চ পণ্য গ্রহণের হার গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডে লেগে থাকার সুযোগ বাড়ায় এবং মন্থন হার কমিয়ে দেয়।

8. গ্রাহকের আজীবন মূল্য (LTV)

এটি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় গ্রাহকদের অর্থপ্রদানের থেকে অনুমানকৃত আয়কে বোঝায়। আপনার অনবোর্ডিং অ্যাকশনের সাফল্য মূল্যায়নের জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক।

আপনার গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য নির্ধারণ করতে, গ্রাহক মন্থন হার দ্বারা অ্যাকাউন্ট প্রতি গড় আয় ভাগ করুন।

9. মোট চুক্তি মূল্য

মোট চুক্তির মূল্য পরিমাপ করে যে আপনার গ্রাহক চুক্তি সম্পাদনের পরে কতটা মূল্যবান। এটি পুনরাবৃত্ত রাজস্ব এবং যেকোনো অনবোর্ডিং ফি এর জন্য দায়ী। গ্রাহকের জীবনকালের মূল্যের বিপরীতে, এটি বৃদ্ধি এবং রাজস্বের পূর্বাভাস দিতে আরও শক্ত এবং ব্যাক-আপ ডেটা পদ্ধতি গ্রহণ করে।

এটি একটি SAAS গ্রাহক অনবোর্ডিং মেট্রিক বিদ্যমান চুক্তির প্রতিশ্রুতিগুলির উপর ভিত্তি করে এবং গ্রাহকদের সম্পর্কে একটি পরিষ্কার ধারণা দেয় যা সর্বাধিক বা সবচেয়ে নগণ্য রাজস্ব তৈরি করে।

আপনার অনবোর্ডিং কৌশল শক্তিশালী হলে, আপনি প্রতিটি গ্রাহক বিভাগের জন্য একটি উচ্চ মোট চুক্তি মান অর্জন করতে পারেন।

10. গড় প্রতিক্রিয়া সময়

এটি গ্রাহকের অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানাতে যে সময় লাগে তা বোঝায়। এটি আপনাকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বুঝতে সাহায্য করে এবং আপনার গ্রাহক পরিষেবার দক্ষতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দেয়।

ব্যবসাগুলি সম্প্রতি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসার সাথে সাথে সাড়া দেওয়ার জন্য চ্যাট, ইমেল স্বয়ংক্রিয় উত্তরদাতা এবং চ্যাটবট গ্রহণ করেছে।

গ্রাহক অনবোর্ডিং মেট্রিক্স ফোকাস করতে |  শেন বার্কার |  MoEngage

ইমেজ সোর্স

র্যাপিং ইট আপ

গ্রাহক অনবোর্ডিং মেট্রিক্স আপনাকে একটি কার্যকর অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া অর্জন করতে এবং আপনার গ্রাহকদের সাফল্যের জন্য সেট আপ করতে সহায়তা করে।

ভুল মেট্রিক্স পরিমাপ করা আপনার সময়, সম্পদ এবং প্রচেষ্টা নষ্ট করে। অতএব, গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সরাসরি প্রতিফলিত করে এমন সঠিক মেট্রিকগুলি আপনার জানা এবং অপ্টিমাইজ করা অপরিহার্য। অধিকন্তু, অতি-আধুনিক বিপণন সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা আপনার অনবোর্ডিংকে আরও সহজ করে তোলে।

বিক্রয় ফানেলের কোন পর্যায়েই আপনার গ্রাহকদের হতাশ হওয়া উচিত নয়। আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্যের মূল্য উপলব্ধি করে তা নিশ্চিত করা ব্যবসার সর্বোত্তম স্বার্থে। এবং গ্রাহক অনবোর্ডিং মেট্রিক্স থাকা আপনাকে শুরু করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

একবার আপনি সঠিক গ্রাহক অনবোর্ডিং মেট্রিক্স বুঝতে পারলে, নিশ্চিত করুন যে আপনি নিয়মিত সেগুলি বিশ্লেষণ করছেন এবং আপনার অনবোর্ডিং কৌশলগুলিকে উন্নত করতে জেনারেট করা অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করছেন৷

প্রতিটি গ্রাহকের যাত্রা পর্বে আপনার পণ্যের মূল্য ব্যাখ্যা করুন, এবং আপনি যে ইতিবাচক ফলাফল অর্জনের আশা করছেন তা পেতে সেরা অনবোর্ডিং অনুশীলনগুলি গ্রহণ করুন।

Leave a Comment